to read complaints and reviews, or file yours.Vileda Turbo Seti Kısa Sürede Arızalandı Garanti Kapsamında Değişim İstiyorum
20 Haziran 2025 tarihinde Trendyol üzerinden dame.com.tr satıcısından Vileda Turbo Colors 2 in 1 temizlik seti mavi ürününü satın aldım. Vileda markasına güvenerek, 2 yıl garantisi olan ve yüksek ücret ödeyerek aldığım bu ürünü özellikle dayanıklı olacağı düşüncesiyle tercih etmiştim. Ancak ürünün pedalı kısa süre içinde arıza yaptı; şu an pedala bastığımda hiçbir şekilde sıkma işlemi yapmıyor, boş basıyor ve tutuculuğu yok. Ürünü yaklaşık bir aydır kullanamıyorum.
Sorun ortaya çıktığından beri hem ürünü aldığım sayfa ile hem de Vileda ile defalarca iletişime geçiyorum. Trendyol üzerinden dame.com.tr ile görüştüm, ayrıca Vileda’nın kendi sayfasından istenildiği şekilde e‑posta gönderdim. Satıcı ve ilgili birimler sürekli dönüş yapacaklarını söylemelerine rağmen Vileda’ya gönderdiğim e‑postalara herhangi bir geri dönüş alamadım ve süreç bir aydır çözümsüz şekilde uzuyor.
Ürünün 2 yıl garantisi bulunmasına ve kısa sürede bu şekilde arıza yapmasına rağmen mağdur ediliyorum. Vileda Turbo Colors 2 in 1 temizlik setimin garanti kapsamında yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Sayın Ceren Hanım, Talebiniz bizlere ulaşmış olup, yetkili birimlere aktarılmıştır. Yılsonu kapanışı ürün sayımları nedeniyle yoğunluk yaşanmaktadır yaşanan gecikmelerden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Vileda 2n1 Turbo ürünümüz satın alındığı tarihten itibaren 3 yıl garanti kapsamındadır müşteri memnuniyeti ön planda tutarak üretim kaynaklı sorunlarda değişim desteği verebilmekteyiz. Dönüşleri 10 iş gününü bulabilmektedir anlayışınızı rica ederiz. Bu süreçte gelecek bilgilendirme mailini takip etmenizi rica ederiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
