to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Vileda Turbo Temizlik Seti İlk Günden Arızalı Çıktı, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum
25 Temmuz tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım Vileda Turbo Temizlik Seti, ilk günden itibaren pedalında boşa dönme sorunu ile çalışmamaktadır. Ürünü teslim aldığım günden bu yana pedal fonksiyonu hiç düzgün çalışmadı ve bozuk ürün gönderildi. Özel sebeplerden dolayı iade süresini kaçırdım. Satıcıya ulaştığımda, ürünün garanti kapsamında olduğu için Vileda ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Ancak Vileda'nın müşteri hizmetlerine telefonla hiçbir şekilde ulaşamıyorum ve herhangi bir geri dönüş alamadım.
Ürünümün e-faturası elimde mevcut (#10369964058). 3 yıl garantili olarak satılan bir ürünün daha ilk günden bozuk çıkması ve markaya ulaşamamam büyük bir mağduriyet yaratıyor. Vileda'nın en kısa sürede tarafıma dönüş yaparak arızalı ürünü değiştirmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Sayın Arife Hanım, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ürünümüzle ilgili yaşamış olduğunuz sorun için size destek olmak isteriz. Müşteri hizmetleri telefon hattımız sadece yönlendirme amaçlıdır, sizlere destek olabilmek ve süreçleri gerçekleştirebilmek için sadece mail hattımız vardır. Süreci başlatabilmemiz adına, ürünün faturasını ve hasarlı ürünle ilgili görselleri iletmenizi rica ederiz. İncelemeler yapılıp size dönüş sağlanacaktır, gelecek bilgilendirme mailini takip etmenizi rica ederiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
