to read complaints and reviews, or file yours.Vileda Turbo Pedal Arızası Ve Garantili Ürünlerde Yanıtsız Müşteri Hizmetleri
Trendyol üzerinden dame.com.tr satıcısından iki adet Vileda Turbo Colors 2 in1 temizlik seti satın aldım. Ürünlerden ilki 23.07.2024 tarihinde, diğeri ise 27.12.2025 tarihinde Manisa Şehzadeler adresine teslim edildi. İlk aldığım ürünü 2025 Mayıs ayında kullanmaya başladım ve yaklaşık iki ay kadar kullanabildim; sonrasında pedal boşa dönmeye başladı ve ürün işlevini kaybetti. Trendyol satıcısından çözüm alamadığım için mecburen ikinci ürünü aldım; ancak 27.12.2025 tarihli bu ürün ise daha ilk kullanımda arızalı çıktı, pedalı yine boşa dönüyor ve hiç kullanılamadı.
Her iki üründe de pedal problemi yaşanmasına rağmen, garantili ürün olmalarına karşın Trendyol satıcısı dame.com.tr ile iletişime geçtiğimde değişim yapamayacaklarını, Vileda ile görüşmem gerektiğini belirttiler. Vileda müşteri hizmetleri için verilen telefon numarası ise sürekli kapalı; ayrıca talep yazın kısmından defalarca yazmama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Ne satıcıdan ne de Vileda’dan şu ana kadar herhangi bir çözüm önerisi veya geri dönüş yapılmaması, müşteri memnuniyeti açısından son derece üzücü ve güven kırıcı bir durumdur.
Trendyol teslimat numaralarım 8588535306 ve 10086687543 olup, fatura ve belgelerim mevcuttur. Her iki Vileda Turbo Colors 2 in1 temizlik setinin de garanti kapsamında incelenerek, mümkünse yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, tüm faturalar ve yazışmalarla birlikte durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
Sayın Beyza A., Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ürünümüzle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtir, size destek olmaktan memnuniyet duyacağımızı ifade etmek isteriz. Süreci başlatabilmemiz adına aşağıdaki belgeleri adresine e-posta yoluyla iletmenizi rica ederiz: • Yaşadığınız sorunu özetleyen kısa bir açıklama, • Ürüne ait fatura, • Ürünün mevcut durumunu gösteren fotoğraf veya video kaydı. Daha önce bir başvuru oluşturduysanız, gerekli kontrolleri sağlayabilmemiz adına talep numaranızı bize buradan iletmenizi rica ederiz. Belgelerinizin tarafımıza ulaşmasının ardından incelemeler başlatılacak ve 7-10 iş günü içerisinde adresi üzerinden bilgilendirme yapılacaktır. Bu süreçteki sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
