Vileda Garanti Sürecinde İlgisiz Müşteri Hizmeti Ve Geri Dönüş Sorunu

Ömer · 2025-10-14T12:45:19+03:00

7 Ekim 2025 tarihinde, garanti kapsamında incelenmesi için Vileda Turbo 2in1 Pedallı Temizlik Seti kovamı Freudenberg Household Pro. Ev İçi Kullanım San. ve Tic. firmasına, 408180203773 takip numarasıyla ve Vileda garanti kayıt numaram olan 688272 ile birlikte kargo yoluyla gönderdim. Ürün teslim edilmesine rağmen aradan bir hafta geçti ve tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ürünü 9 Eylül 2025’te Epttavm üzerinden Mepagross’tan satın aldım. İlk aldığımda pedal kısmı yumuşaktı, ancak 14. gün sonunda sıkma mekanizmasının düzgün çalışmadığını fark ettim ve iade için PTT üzerinden gönderdim. Mepagross, pedalın değiştirildiğini belirterek ürünü geri gönderdi fakat aynı sorun devam etti. Sonrasında Mepagross, b****@fhp-ww.com adresine başvurmamı söyledi. Faturamı ve yaşadığım sorunu bu adrese ilettim, bana ürünün 3 yıl garantisi olduğu ve kargo anlaşma koduyla ürünü göndermem gerektiği belirtildi. Tüm bu süreçte hem e-posta yoluyla hem de Instagram üzerinden defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Instagram mesajım “görüldü” olarak işaretlenmesine rağmen cevap verilmedi. Vileda gibi güvenilir bir markadan bu kadar ilgisiz bir müşteri hizmeti beklemiyordum. Ürünümün durumu hakkında acil olarak bilgilendirilmek ve talebim olan değişim işleminin bir an önce gerçekleştirilmesini istiyorum.

Vileda

Sayın Ömer Bey, İnceleme süreçleri tamamlanmış ve yeni ürününüz size göndermek üzere yola çıkacaktır. Bu hafta sonu gönderimi yapılacaktır. Değerlendirmeniz ve kıymetli geri bildiriminiz bizim için çok önemlidir. Yeni ürün elinize ulaştıktan sonra memnuniyetinizi belirtmek isterseniz anketi tekrar doldurabilirsiniz. Sizlere her zaman daha iyi hizmet sunmak için çalışmaya devam ediyoruz. Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri

Ömer

Teşekkür ederim. Şikayetimle ilgili geri dönüşünüz ancak Vileda Türkiye Genel Müdürü Sayın Banu Saraç Baktır Hanım’a ulaştıktan sonra sağlandı. Kendisine iletmemin ardından kısa sürede dönüş yapılması, aslında sürecin ne kadar hızlı çözülebileceğini de göstermiş oldu. Yine de ilgilenip yeni ürün gönderimi yaptığınız için teşekkür ederim. Umarım bundan sonraki süreçlerde müşteri iletişimi bu kadar gecikmeden sağlanır.

Vileda

Sayın Ömer Bey, Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Aslında benzer tüm talepleriniz, bize doğrudan ulaştığında da aynı titizlikle ele alınmakta ve ilgili birimlerimiz tarafından değerlendirme sürecine alınmaktadır. Ürün değişimi işleminizin tamamlanmış olmasından memnuniyet duyuyor, geri bildiriminizle bize gelişim fırsatı sunduğunuz için ayrıca teşekkür ediyoruz. Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak adına süreçlerimizi sürekli iyileştirmeye devam edeceğiz. Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri

Ömer

Ürünüm daha önce yetkili serviste işlem görmesine rağmen çok kısa bir süre içinde birebir aynı arızayı (pedala basıldığında mekanizmanın boşa dönmesi ve haznenin sıkma yapmaması) tekrar vermiştir. Bu tekrarlayan arıza durumuyla ilgili olarak yeniden destek talebi/kayıt açtırmak istiyorum. Ancak ürün onarım sonrası aynı hatayı tekrarladığı için yasal olarak 'ayıplı mal' statüsündedir. Bu yüzden yeni açılacak talebimin tekrar bir 'onarım/tamir' olarak değil; yasal hakkım olan 'sıfır kapalı kutu ürün değişimi' veya 'ücret iadesi' yönünde değerlendirilerek işleme alınmasını rica ediyorum. İlgili birimlerinizin acil dönüşünü bekliyorum.