to read complaints and reviews, or file yours.Üç Vileda Turbo Mop Kısa Sürede Arızalandı, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
Vileda Turbo ürününü 10 Kasım’da Trendyol üzerinden, Vileda Türkiye satıcısından üç adet olarak satın aldık. Ürünleri bir süre kullandıktan sonra yaklaşık iki ay içinde hepsi bozuldu. Üç mopta da aynı sorun var, suyu sıkmıyor, zemin çok ıslak kalıyor ve dönme mekanizması da çalışmıyor.
Sorun üzerine Trendyol ile iletişime geçtiğimizde Vileda müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi, ancak Vileda müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Hem üç ürünün birden kısa sürede bozulması hem de firmaya ulaşamamak bizi mağdur etti.
Üç adet Vileda Turbo mop için ürün değişimi talep ediyorum. Ürünlerin ayıplı olduğunu ve bu kadar kısa sürede bozulmaması gerektiğini düşünüyorum, mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Sayın Sema Ç. Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ürünümüzle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtir, size destek olmaktan memnuniyet duyacağımızı ifade etmek isteriz. Müşteri hizmetleri telefon hattımız, tüketicilerimizi doğru destek kanalına yönlendirmek amacıyla hizmet vermektedir. Garanti ve ürün inceleme süreçleri ise kayıtların eksiksiz takip edilebilmesi için e-posta üzerinden yürütülmektedir. Ancak yaşadığınız deneyimin beklentilerinizi karşılamadığını görüyor ve bu geri bildiriminizi ilgili ekiplerimizle paylaşacağımızı bilmenizi isteriz. Tarafınıza, gerekli yönlendirmeleri içeren özel mesaj gönderilmiştir. Sürecin sağlıklı şekilde ilerleyebilmesi için özel mesajımı kontrol etmenizi rica ederim. Süreci başlatabilmemiz adına bize ulaştığınız mail adresiyle aşağıdaki belgeleri e-posta yoluyla iletmenizi rica ederiz: • Yaşadığınız sorunu özetleyen kısa bir açıklama, • Ürüne ait fatura, • Ürünün mevcut durumunu gösteren fotoğraf veya video kaydı. Daha önce bir başvuru oluşturduysanız, gerekli kontrolleri sağlayabilmemiz adına talep numaranızı bize buradan iletmenizi rica ederiz. Belgelerinizin tarafımıza ulaşmasının ardından incelemeler başlatılacak ve 7-10 iş günü içerisinde bilgilendirme yapılacaktır. Bu süreçteki sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
