to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Çalışmayan Vileda Turbo Mop Ve Cevapsız Destek
Vileda marka Turbo model bir mop satın aldım. Ürünü 11 Mart 2026 tarihinde Trendyol üzerinden, #11020540949 sipariş numarası ile aldım. Garantili bir ürün olmasına rağmen mopun mekanizması hiç çalışmıyor; pedalı bastığımda dönmüyor ve sıkma işlemini kesinlikle yapmıyor.
Ürünü Aydın Kuşadası’nda kullanıyorum. Yaşadığım bu sorundan sonra Vileda’nın sayfasına numaramı bırakarak ulaşmaya çalıştım ancak tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Hem garantili diye güvenip almamıza rağmen bir muhatap bulamamak hem de ödediğimiz paranın boşa gitmiş olması beni ciddi anlamda mağdur etti.
Vileda gibi bir markadan böyle bir ürün ve iletişimsizlik beklemezdim, açıkçası bir daha bu markadan ürün alma konusunda tamamen soğudum. Arızalı mopumun garanti kapsamında incelenmesini, gerekli ise onarım veya ürün değişimi yapılmasını ve tarafıma açık ve net bir şekilde geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Ece P., Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ürünümüzle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtir, size destek olmaktan memnuniyet duyacağımızı ifade etmek isteriz. Süreci başlatabilmemiz adına aşağıdaki belgeleri iletmenizi rica ederiz: • Yaşadığınız sorunu özetleyen kısa bir açıklama, • Ürüne ait fatura, • Ürünün mevcut durumunu gösteren fotoğraf veya video kaydı. Daha önce bir başvuru oluşturduysanız, gerekli kontrolleri sağlayabilmemiz adına talep numaranızı bize buradan iletmenizi rica ederiz. Belgelerinizin tarafımıza ulaşmasının ardından incelemeler başlatılacak ve 7-10 iş günü içerisinde bilgilendirme yapılacaktır. Bu süreçteki sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
