to read complaints and reviews, or file yours.Sap Ayrılıyor, Garanti Ve Müşteri Desteği Yanıt Vermiyor
Vileda Turbo 2in1 pedallı temizlik setini 3 Haziran 2026 tarihinde N11 üzerinden satın aldım. Ürünü aldığım günden beri sap ve mop kısmı birbirinden ayrılıyor. Herhangi bir kırık veya gözle görülür bir deformasyon olmamasına rağmen mop sapından ayrıldığı için ürün fiilen kullanılamaz durumda.
Ürünün 3 yıl garantili olduğu belirtilmesine rağmen ne satıcı ne de Vileda tarafı konuyla ilgilenmiyor. Vileda müşteri hizmetlerine iki kez yazılı olarak başvurmama rağmen bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Kullanılamaz durumdaki bu ürün için garanti kapsamında sap kısmının yeniden gönderilerek ürünün değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ederim.
Sayın Selin G. Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ürünümüzle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtir, size destek olmaktan memnuniyet duyacağımızı ifade etmek isteriz. Tarafınıza, gerekli yönlendirmeleri içeren özel mesaj gönderilmiştir. Sürecin sağlıklı şekilde ilerleyebilmesi için özel mesajımı kontrol etmenizi rica ederim. Sizden gelen bir mail bulunmamaktadır, durumunuzu tekrar anlatan bir mail ve ya kontrol sağlayabilmemiz için bize ulaştığınız mail adresi ve ya ad soyadınızı iletmenizi rica ederiz. Süreci başlatabilmemiz adına bize ulaştığınız mail adresiyle aşağıdaki belgeleri e-posta yoluyla iletmenizi rica ederiz: • Yaşadığınız sorunu özetleyen kısa bir açıklama, • Ürüne ait fatura, • Ürünün mevcut durumunu gösteren fotoğraf veya video kaydı. Daha önce bir başvuru oluşturduysanız, gerekli kontrolleri sağlayabilmemiz adına talep numaranızı bize buradan iletmenizi rica ederiz. Belgelerinizin tarafımıza ulaşmasının ardından incelemeler başlatılacak ve 7-10 iş günü içerisinde bilgilendirme yapılacaktır. Bu süreçteki sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
Özel mesajınız tarafıma ulaşmadı. Sitenizden [email protected] mail adresi ile yazılı form ilettim. Bana dönüş sağlar misiniz?
