to read complaints and reviews, or file yours.Pedalı Çalışmayan Vileda Turbo Ve Erişilemeyen Müşteri Hizmetleri
Vileda 2 in 1 pedallı Turbo ürünü aldığım günden beri çok az kullanmama rağmen şu anda pedalı çalışmıyor. Ürünü 13.05.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Mepagross (Mepa Sağlık ve Temizlik Ürünleri) satıcısından satın aldım ve garanti sürem hâlâ devam ediyor. Yaklaşık 10 gündür ürün kullanılamaz durumda.
Yaşadığım arıza ile ilgili olarak Vileda müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlar açılmıyor, e-posta yoluyla da hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Hem ürünün bu kadar kısa sürede bozulması hem de müşteri hizmetlerine ulaşılamaması beni mağdur ediyor.
Garanti kapsamındaki bu ürün için tarafıma yeni ve sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını ve müşteri hizmetlerinin benimle en kısa sürede iletişime geçmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vileda markasına ait 2 in 1 Turbo model ürünümü 2025 Mayıs ayında satın aldım, ürünümün 5 yıl garantisi bulunuyor. Yaklaşık 1 ay önce pedalıyla ilgili bir arıza oluştu. Pedala bastığımda en fazla 1 dakika kadar çalışıyor, ardından pedal tamamen boşa düşüyor ve ürün işlevini yerine getirmiyor.
Daha önce de bu konuyla ilgili şikayet oluşturdum ve bana e-posta yoluyla dönüş yapıldı. Bu yazışmada benden fatura talep edildi, faturamı kendilerine ilettim. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen, yaklaşık 1 haftadır tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun olduğu gibi devam ediyor.
Garanti kapsamında olan bu arızalı ürünüm için onarım, değişim ya da uygun göreceğiniz şekilde kalıcı bir çözüm üretilmesini ve tarafıma net bir bilgi verilmesini rica ediyorum.
Sayın Semra Ş. Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ürünümüzle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtir, size destek olmaktan memnuniyet duyacağımızı ifade etmek isteriz. Taleplere dönüş aralığımız 3 ila 5 gün içerisinde yapılmaktadır. Talebinize 13.09.2026 tarihinde dönüş sağlanmıştır, lütfen mail kutunuzu kontrol ediniz. Mailden yapılan bilgilendirmeyi aşağıda tekrar görmektesiniz detaylar için mail ve spam kutunuzu kontrol etmenizi rica ederiz. Süreci başlatabilmemiz adına bize ulaştığınız mail adresiyle aşağıdaki belgeleri e-posta yoluyla iletmenizi rica ederiz: • Yaşadığınız sorunu özetleyen kısa bir açıklama, • Ürüne ait fatura, • Ürünün mevcut durumunu gösteren fotoğraf veya video kaydı. Belgelerinizin tarafımıza ulaşmasının ardından incelemeler başlatılacak ve 7-10 iş günü içerisinde bilgilendirme yapılacaktır. Bu süreçteki sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
Vileda 2 in 1 pedallı Turbo ürünümün pedalı çalışmıyor ve 10 gündür kullanılamaz durumda. Müşteri hizmetlerine defalarca telefon ve e-posta ile ulaşmaya çalıştım, ancak hiçbir geri dönüş almadım. Gönderilen e-posta ile adres ve fatura talep edildi, bir hafta geçti ama hâlâ kimse aramadı ve bir çözüm bulunamadı. Bu durum beni çok mağdur etti ve ürünün değişimini talep ediyorum.
