to read complaints and reviews, or file yours.Vileda Turbo 2 In 1 Pedal Arızası Ve Garanti Kapsamında Değişim Talebi
Trendyol üzerinden satıcısı Mepagross olan bir işletmeden annem için Vileda Turbo 2 in 1 pedallı Vileda satın aldım. Ürünü alalı yaklaşık on ay oldu ve garantisi devam ediyor. Ancak yaklaşık dört aydır ürünün pedalı çalışmıyor, paspası sıktığında kuru bırakmıyor, pedal hiç dönmüyor ve ürün kullanılamaz halde.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak önce Trendyol asistan ile görüştüm, ardından Trendyol müşteri hizmetlerini aradım. Trendyol, iade/değişim süresi dolduğu için yardımcı olamayacaklarını, satıcıyla ve Vileda ile görüşmem gerektiğini belirtti. Satıcı tarafı da doğrudan Vileda’nın kendi web sitesi üzerinden müşteri hizmetlerine başvurmam gerektiğini söyleyerek sorumluluğu Vileda’ya yönlendirdi.
Vileda’nın web sitesindeki “Bize Ulaşın” bölümünden tüm bilgileri doldurarak iletişim talebinde bulundum. Bugün beşinci gün olmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, telefonla da ulaşamıyorum ve ürün elimde arızalı şekilde kaldı.
Garantisi devam eden Vileda Turbo 2 in 1 ürünümdeki pedal arızasının giderilmesi için ürünümün yenisi ile değiştirilmesini ve tarafıma bir an önce dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Keziban G. Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ürünümüzle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtir, size destek olmaktan memnuniyet duyacağımızı ifade etmek isteriz. Tarafınıza, gerekli yönlendirmeleri içeren özel mesaj gönderilmiştir. Sürecin sağlıklı şekilde ilerleyebilmesi için özel mesajımı kontrol etmenizi rica ederim. Süreci başlatabilmemiz adına bize ulaştığınız mail adresiyle aşağıdaki belgeleri e-posta yoluyla iletmenizi rica ederiz: • Yaşadığınız sorunu özetleyen kısa bir açıklama, • Ürüne ait fatura, • Ürünün mevcut durumunu gösteren fotoğraf veya video kaydı. Daha önce bir başvuru oluşturduysanız, gerekli kontrolleri sağlayabilmemiz adına talep numaranızı bize buradan iletmenizi rica ederiz. Belgelerinizin tarafımıza ulaşmasının ardından incelemeler başlatılacak ve 7-10 iş günü içerisinde bilgilendirme yapılacaktır. Bu süreçteki sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
