Garanti Kapsamındaki Bozuk Turbo Kova İçin Yanıtsız Müşteri Hizmeti

Vileda’dan aldığım pedallı turbo kovanın kutusunun üzerinde 3 yıl garantili yazmasına rağmen ürün daha 1 yıl dolmadan bozuldu. Sıkma mekanizması düzgün çalışmamaya başladı ve bezi ıslak ıslak bırakıyor, sıkma işlemini yapmıyordu. Bunun üzerine kutu üzerindeki bilgilere göre belirtilen adrese mail attım. İlk başta gayet güzel ve ilgili bir şekilde dönüş yapıp kovayı faturasıyla birlikte göndermemi istediler, ben de ürünü faturasıyla beraber kendilerine gönderdim.

Asıl sorun bu aşamadan sonra başladı. Haftalar geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Bunun üzerine birkaç hafta sonra tekrar mail atıp neden yenisi gönderilmediğini sordum. Bu kez de böyle bir talebin ellerine ulaşmadığını, kargonun kendilerine gelmediğini söylediler. Ben de elimdeki kargo faturası ve belgeleri kendilerine ilettim. Bu kez de kargoda bir aksaklık yaşandığını, aslında ürünün ulaşmış olduğunu ve bana hafta içinde dönüş yapıp yeni ürünü göndereceklerini söylediler.

Ancak bu sözü verdikleri tarihin üzerinden de yaklaşık 7 gün geçti, ne bir mail aldım ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Defalarca kez mail atıp durumu sormama rağmen asla yanıt alamıyorum, ilgi ve alaka neredeyse sıfır. Hem garantisi devam eden bir ürün için mağdur edildim hem de süreç boyunca sürekli oyalandım.

Vileda’nın, garanti kapsamında göndermiş olduğum pedallı turbo kovamı bir an önce yenisiyle değiştirmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.