Vileda Turbo 2in1 Setinde Sıkma Sorunu Ve Yanlış Teslimat

Vileda yeni Turbo 2in1 temizlik seti için 03 Kasım 2025 tarihinde Vileda firmasına mail aracılığıyla ulaştım. Kovada sıkma sorunu yaşadığımı, mopun sıkılamadığını ve ürünün işlevini yerine getirmediğini belirterek değişim talep ettim. Bana ürünün hâlâ iki yıl garanti kapsamında olduğu söylendi ve verilen adrese kovayı kargolamam istendi. Hemen akabinde kovayı belirtilen adrese kargoladım.

Aradaki tarih farkından da anlaşılacağı üzere firma benimle oldukça geç iletişime geçti. 14.11.2025 tarihinde ancak dönüş yaptılar ve sürecin 15–20 gün süreceğini, ürün tamir edilip adresime tekrar kargolandığında mail ile bilgilendirileceğimi ilettiler. Bu bilgiye güvenerek sadece bekledim. Ancak 15–20 günlük süre dolmasına rağmen herhangi bir bilgilendirme maili alamayınca tekrar kendilerine yazdım.

Benim tekrar yazmam üzerine, 19 Aralık 2025 tarihinde “yeni ürün adresinize gönderilmiştir” şeklinde bir mail attılar ve kargo bilgilerini paylaştılar. Fakat mailde yer alan kargo üzerindeki isim ve teslimat adresi bana ait değildi. Yani bana ait olan kova 13 gün önce başka bir kişiye, farklı bir adrese gönderilmiş, bana ise hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmamış. Ben, bu hata yüzünden boş yere fazladan 13 gün daha beklemiş oldum.

Bugün 4 Ocak ve ben hâlâ yeni ürünümün bana tedarik edilmesini, yaşanan hatanın düzeltilmesini bekliyorum. Mail yoluyla defalarca ulaştım, Şikayetvar üzerinden de şikayetlerimi ilettim fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Tam 2 ayı bulan bu süreçte, kendi dikkatsizlikleri ve hataları yüzünden hiç kullanmadığım Vileda kovamdan oldum, ürünümü aldılar ve geri vermediler.

Ürünü Trendyol üzerinden Evidea satıcısından satın aldım ve faturam da mevcuttur. Müşteri numaram 211889044, kayıt numaram 697489, gönderi belge numaram ise EV306673’tür. Bu kadar uzun süren mağduriyetimin acilen giderilmesini ve ücret iadesi değil, benim ürünümün sıfır bir ürünle değiştirilerek doğru adrese ve doğru isimle tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilk aldığım tarihteki fiyatım ile şu anki yeni ürün fiyatı arasında fark oluşmuş durumda, bu nedenle kesinlikle sıfır ürün gönderimi istiyor ve sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını bekliyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek isterim.