to read complaints and reviews, or file yours.Otel Hijyen Ürünleri Kalitesiz Ve Yönetici İletişimi Sağlanamıyor
19–22 Ağustos tarihleri arasında Alanya’daki Vikingen infinity otelde konakladım. Odamda duşakabinde bulunan ürün için “el sabunu, saç kremi ve şampuan 3’ü bir arada” denildi ancak ürünü elime aldığımda köpürmedi ve içeriği hakkında ciddi şekilde tereddüt yaşadım. Kimyasal bir madde mi, sağlıksız bir ürün mü anlayamadığım için özellikle gözümde bir problem olmasından endişe ettim.
Bu nedenle resepsiyonu arayarak durumu ilettim ve daha uygun, güvenilir bir banyo ürünü talep ettim. Bana “yapacak bir şey yok, aşağıda market var, oradan satın alıp kullanın” denildi. 2429 numaralı odada kalmama rağmen otel, konaklama sürem boyunca temel bir hijyen ürününü dahi misafir memnuniyetini gözeterek karşılamadı.
Ayrıca otelde yetkili bir yöneticiye ulaşmak neredeyse imkansızdı. Çalışanlar, müdürle kendilerinin bile görüşemediğini, benim ise hiç görüşemeyeceğimi belirttiler. Ben tatilim devam ederken, yani sorun anında bir yetkiliyle görüşmek isterken “müdür kimseyle görüşmez” denilmesi, yaşadığım sorunun çözülmemesi kadar rahatsız ediciydi. Tatilim bittikten sonra görüşmenin ise bir anlamı kalmadığını düşünüyorum.
Otel yönetiminin hem kullanılan banyo ürünlerinin içeriği ve kalitesi konusunda misafir sağlığını önceleyen bir düzenleme yapmasını, hem de misafirlerin sorun yaşadığında ulaşabileceği gerçek bir yetkili kişi sağlamasını istiyorum. Konaklama süresince yaşadığım bu ilgisizliğin ve yetersiz yaklaşımın dikkate alınarak gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve konu hakkında tarafıma ivedi olarak geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
19–22 Ağustos tarihleri arasında konakladığımız Vikingen infinity Alanya’da odada bulunan banyo ürünleriyle ilgili yaşadığım bir memnuniyetsizliği paylaşmak istiyorum. Odadaki şampuan, sabun ve saç kremi karışımı ürünün bize hitap etmediğini, yani kullanım açısından rahatsız olduğumuzu özellikle belirttim.
Bu durumu oda telefonundan ve farklı zamanlarda tüm yetkili kişilere ilettim, hatta cep telefonum üzerinden de görüşmeler yaptım ve özellikle geri dönüş beklediğimi söyledim. Buna rağmen konuyla ilgili hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, açıklama yapılmadı ve alternatif bir ürün sunulmadı. Ayrıca otel yetkilisi veya yetkili bir yönetici ile doğrudan görüşmeme de hiçbir şekilde izin verilmedi; otel müdürünün de misafirlerle görüşmediği özellikle ifade edildi, bu tutumu bir idareciye kesinlikle yakıştıramadım.
Otelin bu tür temel ihtiyaçlarda misafir memnuniyetini dikkate almasını, benzer bir talep iletildiğinde en azından açıklama yapılmasını ve mümkünse alternatif bir çözüm üretilmesini bekliyorum. Yaşadığım bu ilgisizliğin, yetkiliye ve özellikle otel müdürüne ulaşamamamın otel yönetimi tarafından değerlendirilmesini ve tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
