Vikingen Infinity Hotels Olumsuz Bir Deneyim Yaşadık

27 Temmuz tarihinde Antalya Alanya’daki Vikingen Infinity oteline 62500 TL ödeyerek giriş yaptık ve 1448 numaralı odada konakladık. Daha otele adım attığımız anda karşılayan kimsenin olmamasıyla birlikte, maalesef konaklamamız boyunca çok olumsuz bir deneyim yaşadık.

Rezervasyon öncesinde bebeğimiz için park yatak talebinde bulunmuştum. Odaya ilk girdiğimizde park yatağın olmadığını gördük ve sonradan getirileceği söylendi. Temizlik personeline park yatağı tekrar hatırlattığımda, yatağın odayı daralttığını ve temizlik yapmalarını zorlaştırdığını söyleyerek odamızı sadece 3 günde bir temizleyebileceklerini ifade ettiler. Nitekim 27 Temmuz’da giriş yaptığımız odamız ancak 30 Temmuz’da temizlendi. Bu yaklaşımı, özellikle bebekli bir aile olarak, kabul edilemez buluyorum.

Yaşadığımız sorunları müşteri temsilcisi d*** Bey’e ilettik. Kendisi bizimle ilgilenmeye çalıştı ancak sorunların personelden kaynaklandığını ve bu konuda zaten sıkıntı yaşadıklarını kendisi de dile getirdi. Bu da tesisteki hizmet kalitesi ve yönetim anlayışı konusunda bizi daha da hayal kırıklığına uğrattı.

Yemekler de hem çeşit hem lezzet açısından beklentimizin oldukça altında kaldı. Ayrıca pool barda çalışan M***isimli personelin turist misafirlere yüksek sesle ve uygunsuz bir dille hitap etmesi, “Yes please, antifriz” gibi ifadelerle bağırması, bu seviyede görünen bir otele hiç yakışmayan, rahatsız edici bir davranıştı.

Ödediğimiz ücret karşılığında beklediğimiz hizmet kalitesini kesinlikle alamadık. Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, özellikle temizlik, personel davranışları ve genel hizmet kalitesi konusunda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve mağduriyetimizin uygun şekilde telafi edilmesini bekliyorum.