Yüksek Fiyatlı Otelde Kalitesiz Yemek, Saygısız Personel Ve Ekstra Ücretler

Vikingen infinity Resort SPA Hotel Alanya’da şu an devam eden konaklamamızda, ödediğimiz ücrete rağmen otelden hiçbir şekilde memnun değiliz. Büşra B***** adına yaklaşık 90.000 TL ödeyerek rezervasyon yaptırdık ancak hem yemekler hem de çalışanların tutumu nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyoruz.

Yemeklerde çeşit son derece az ve neredeyse her gün aynı ürünler çıkıyor. Özellikle hindi Eti sürekli olarak karşımıza çıkıyor ve yemeklerin genelinde belirgin bir lezzetsizlik var. Bu kadar kısıtlı ve kalitesiz bir yemek sunumunu, bu fiyat seviyesindeki bir otelden kesinlikle beklemiyorduk.

Personelin iletişimi ve üslubu da konaklamamızı olumsuz etkiliyor. Sorduğumuz en basit sorularda bile tersleyici, saygısız ve üstten bir konuşma tarzıyla karşılaşıyoruz. Çalışanların burunlarından kıl aldırmayan, kaba bir tavır sergilemesi nedeniyle rahatça bir şey soramaz hale geldik ve kendimizi müşteri gibi değil adeta rahatsızlık veren biri gibi hissediyoruz.

Ayrıca Ultra her şey dahil konseptli bir otele gelmiş olmamıza rağmen pek çok şeyin ekstra ücretli olması da bizi kandırılmış hissettiriyor. Gece 12’den sonra alkolün ücretli olması, otel içinde pek çok hizmete sürekli ek ücret talep edilmesi, hiçbir barda çerez gibi en basit ikramların dahi sunulmaması ve odalardaki mini barlara yalnızca su ve soda konulması, bize anlatılan konseptle hiç uyuşmuyor ve verdiğimiz yüksek ücretin karşılığını alamadığımızı açıkça gösteriyor.

Tüm bu yaşadıklarımızı resepsiyon ve otel yönetimiyle paylaştığımız halde herhangi bir ilgi, çözüm odaklı yaklaşım veya telafi çabası görmedik. Şu an hala otelde konakladığımız ve son iki günümüzü geçiriyor olmamıza rağmen, yaşanan olumsuzluklar için hiçbir adım atılmaması bizi daha da mağdur ediyor.

Bu şikayetin ardından, özellikle yemek kalitesi ve çeşitliliği, personelin iletişim tarzı ve Ultra her şey dahil konseptine uygun olmayan ücretlendirme ve hizmet uygulamaları konusunda acilen iyileştirme yapılmasını, bize yaşatılan mağduriyetin ciddiye alınmasını ve ödediğimiz ücret karşılığında hak ettiğimiz hizmet standartlarının sağlanmasını talep ediyorum.