Eksik Ve Hatalı Mobilya Gönderimi Sürekli Gecikme Ve Zayıf İletişim

Viev Mobilya’nın Konya Meram şubesinden 23.04.2026 tarihinde bir mobilya takımı aldım. Teslimat yapıldığında takımın içinden bazı yastıkların eksik olduğunu ve mobilyaların üzerinde çizikler bulunduğunu fark ettim. Hem bayi ile hem müşteri temsilcisi ile hem de depo sorumlusu ile tek tek görüştüm, herkesle defalarca iletişime geçtim.

Bana eksik ve sorunlu parçaların en geç bir ay içinde gönderileceği söylendi, ancak bu sürenin sonunda bu kez de yanlış yastıklar gönderildi. Yanlış ürünleri tekrar geri gönderdim, bu sefer de iki hafta içinde doğru ürünlerin geleceği ifade edildi. Şu an mobilyaları alalı yaklaşık 4–5 ay olmasına rağmen eksiklerim hâlâ tamamlanmadı ve sorun çözülmedi.

Mağazada H****** Bey isimli bir çalışanla da muhatap oldum, ancak iş takibini yeterince yapmadığını, bu nedenle ürünlerimin eksik ve yanlış gönderildiğini düşünüyorum. Daha sonradan bir arkadaşımın da aynı marka ile benzer bir problem yaşadığını öğrendim. Müşteriyle iletişim üslubundan da memnun değilim ve verilen sözlerin tutulmaması, “göndereceğiz” denilip ürünlerin gelmemesi beni ciddi anlamda mağdur edip sinirlendiriyor.

Viev Mobilya’dan, aldığım takımın eksik ve hatalı parçalarının herhangi bir ek oyalama olmadan, doğru ve eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesini, ürünlerin sevkinden önce kontrol edilerek bir daha yanlış ürün gönderimi yapılmamasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle firmayı tercih ettiğim için pişman olduğumu ve bu işleyişin acilen düzeltilmesi gerektiğini belirtmek istiyorum.