to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Sürekli Arızalanan Viessmann Ürünü
Konu: Garanti Kapsamında Sürekli Arızalanan Ürün hakkında
Sayın Yetkili,
Viessmann firmasından satın almış olduğum ürünle ilgili yaşadığım problemler maalesef garanti süresi boyunca bitmek bilmedi. Garanti kapsamında olmasına rağmen cihazım defalarca kez arızalandı. Şimdiye kadar yaşadığım sorunlar şu şekildedir:
Su devir pompası arızası nedeniyle bir kez değişim yapılmıştır.
Bir kez parça değişimi gerçekleşmiştir.
Birçok kez su devir pompası hatası ile karşılaştım.
Ancak, bu süreçte yaşadığım sorunların büyük bir kısmı, bir kez yapılan parça değişimi hariç, yetkili servisiniz tarafından sisteme kaydedilmemiştir. Bu durum, tarafımda büyük bir güven kaybına neden olmuş ve süreçle ilgili ciddi soru işaretleri doğurmuştur.
Ürünün sürekli arızalanması, ürününüzün güvenilirliği ve servis hizmetlerinizin şeffaflığı hakkında beni oldukça düşündürmektedir. Garanti süresi içinde bu kadar sık arıza veren bir cihazın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Eğer bu konuda tarafıma hızlı ve etkili bir çözüm sunulmazsa, konuyu hukuki yollara taşıyacağımı ve gereken yasal işlemleri başlatacağımı bildirmek isterim. Durumu belgeleyen görselleri de tarafınıza iletmiş bulunmaktayım.
Gelişme
Viessmann Vitocal 100-a Isı Pompası ile İlgili Şikayet ve Ayıplı Ürün Talebi
Viessmann Yetkili Servis ve Müşteri Hizmetleri Dikkatine,
03 Ekim 2023 tarihinde teslim aldığım Viessmann Vitocal 100-a model ısı pompası, kullanıma başladığı günden itibaren sürekli arızalanmakta ve beklenen performansı göstermemektedir. Bu süreçte cihaz için defalarca servis talep edilmiş, değişen parçalar olmasına rağmen sorunlar kalıcı olarak çözülmemiştir.
Daha da önemlisi, servis işlemleriyle ilgili hiçbir kayıt alınmamış, firmanızın merkezi sisteminde bu işlemler görünmemektedir. Müşteri hizmetlerinizle yapılan görüşmelerde cihazın tekrar arızalanması durumunda gereken değişimin yapılacağı belirtilmiştir. Ancak bu sözler yerine getirilmemiştir.
Cihaz, en son 03 Ocak 2025 tarihinde “pompa sıkışması” arızası nedeniyle tamir edilmiştir. Buna rağmen, cihaz 20 Ocak 2025 tarihinde tekrar arızalanmıştır. Bu durum, cihazın tamamen ayıplı bir ürün olduğunu açıkça göstermektedir. Ayrıca, Bodrum bölgesindeki yetkili servislerinizin sorunları çözmekte yetersiz kaldığı, teknik bilgi ve uzmanlık açısından eksik oldukları tarafımızca gözlemlenmiştir.
Sürekli arızalanan ve tamir işlemleriyle sorunları giderilemeyen bu ürünün kullanımı tarafım için hem maddi hem de manevi mağduriyet yaratmaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun çerçevesinde ayıplı ürün olarak değerlendirilen bu cihazın değişimini veya bedelinin iadesini talep ediyorum. Sorunlarımın ivedilikle çözülmemesi halinde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Konuya dair hızlı bir geri dönüş yapmanızı ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Konuyla ilgili belgeler ektedir.
Ek Ek Ek Ek +1
Değerlendirmeyi Güncelle
Gelişme Ekle profile-icon Veysel bir şikayet yaz Şikayetvar Hakkımızda Markalar İçin Blog Ürün Rehberi Sıkça Sorulan Sorular İletişim Şikayetler Yanlış Yönlendirilen İnternet Kullanımı Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu Garanti Kapsamında Olması Gereken Ücret Talebi Karcher Süpürge Yedek Parça Sorunu Ve İletişim Eksikliği Turkcell Taahhüt Fiyat Artışı Şikayeti
