to read complaints and reviews, or file yours.Bireysel Emeklilikten Çıkışta Para İadesi Sorunu Ve Bilgilendirme Tutarsızlığı
Viennalife bireysel emeklilik sisteminden çıkmak için yaklaşık 3 ay önce mobil uygulama üzerinden iptal başvurusu yaptım. 2023 yılından 2024 sonuna kadar toplamda yaklaşık 20.000 TL ödeme yaptım. Ancak iptal talebime rağmen bugüne kadar herhangi bir para iadesi gerçekleşmedi.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle de görüştüm. Başvururken istediğim zaman iptal edebileceğim ve para iadesi yapılacağı belirtilmişti. Fakat şimdi para iadesi yapılmadığını söylüyorlar. Bu durum hem verilen bilgilendirme ile çelişiyor hem de mağduriyet yaşamama sebep oluyor.
Ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ve sürecin şeffaf şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vienna Life’tan iki adet hayat sigortası poliçesi yaptırdım. Poliçeleri şirketin gönderdiği şahıslar aracılığıyla yaptırdım ve işlem sırasında hiçbir belge veya sözleşme verilmedi. Yaklaşık 3 ay önce poliçelerimin iptalini talep ettim. Ancak aradan geçen süreye rağmen kredi kartı ile ödediğim toplam 15.000 TL tutarındaki ücretin tarafıma iadesi yapılmadı.
Poliçe numaralarım: 278*** ve 278*** Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde geri ödeme yapılamayacağı söylendi. Oysa poliçeleri düzenleyen kişiler, istediğim zaman iptal edebileceğimi ve ücretin iade edileceğini belirtmişti. Bu nedenle iki ayrı poliçe yaptırmamı sağladılar.
İptal işlemlerinin ardından ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu şirketimizce değerlendirmeye alınmıştır. İlgili incelemeler yapıldıktan sonra size bilgilendirme sağlanacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Viennalife Emeklilik ve Hayat A.Ş.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirilmiş ve yapılan inceleme sonucunda; poliçenizin tarafınızca imzalanarak başlatıldığı ve akabinde poliçenizle ilgili tüm dokümanların sizinle paylaşıldığı görülmüştür. Bu kapsamda, sahip olduğunuz ürüne ait tüm esaslar, poliçenizde 14 punto ile belirtilen kesinti oranları ve ilgili bilgiler, özel şartlar dokümanında yer almaktadır. Bununla birlikte, poliçenize ilişkin önemli bilgilerin aktarıldığı bilgilendirme görüşmesi gerçekleştirilmiş; tüm önemli bilgiler ve kesinti oranlarını içeren bilgilendirme mektubu (Hoşgeldiniz Mektubu), 20.12.2023 tarihinde kayıtlı e-posta adresinize gönderilmiştir. Bu doğrultuda, poliçenizle ilgili tarafınıza gerekli tüm bilgilendirmelerin yapıldığı kaydedilmiştir. İnceleme sonuçlarını paylaşmak için kayıtlı olan telefon numaranızdan iletişime geçilmeye çalışmış, ancak ulaşım sağlanamamıştır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Viennalife Emeklilik ve Hayat A.Ş.
