Viennalife Güvenini Suistimal Ediyor

Eski adı Aegon yeni adı Viennalife Hayat Emeklilik firmasından şikayetim var. Viennalife, 9 yıldır poliçe satın aldığım bir firma ve haliyle danışmanınızla bir süre sonra aranızda güven oluşuyor ve inanıyorsunuz. Danışmanım tarafından bana aylık 700 USD olan bir poliçe satışı yapıldı. Danışmanım, 1 yıl bu poliçede kaldıktan sonra ana paramdan kesinti yapılmadan birinci sene tamamlanınca paramın getirisinden %20 kesinti yapılarak ayrılabileceğimi anlattı. Bu da bana mantıklı geldi. 13 ay ödeme yaptıktan sonra poliçeden ayrıldım fakat tarafıma ödeme yapılırken ana paramın %20 kesildi. Danışmanım bir hata olabileceğini söyledi. Müşteri hizmetlerini aradık, beraber hatta bana yapılan kesintinin geri ödenmesi için dilekçe yazdırdı, sisteme yükletti. Uzun uğraşlar sonrası müşteri hizmetleri kesintinin zaten bu poliçenin bir özelliği olduğunu bana anlattı fakat danışman bana böyle anlatmamıştı dedim. 'Sizi sesli arama ile bilgilendirdik' dediler. Ses kaydını istedim. Bir sürü bir şey anlatılmış ama ben özellikle sormuşum; 'Bir sene sonrasında ana paradan kesinti olmadan çıkabiliyor muyum?' diye. Müşteri hizmetleri, 'Kesinti yapılmıyor.' demiş ama Viennalife bunu kabul etmedi çünkü kayıtta bir sürü anlamadığınız oranlardan vesaire bahsediliyor. Ben, danışmanımın bana yanlış bilgi vermesinden dolayı ve Viennalife'nin bu sorumluluğu almamasından dolayı mağdur oldum. Viennalife, kendi elemanının hatasını müşteriye yükleyip sıyrıldı. 5 yıldır elemanını denetlemeyip sonrasında müşterilerinin mağdur olmasına göz yumdular.