Victory Volare Hotel Personelden Hakaret İçeren Bir Tavır Ve Üslup Gördük

10 Temmuz tarihinde Antalya’daki Victory Hotels ile direkt otelle görüşerek, karttan taksitli olmak üzere toplam 55.343 TL ödeme yaparak konaklama rezervasyonu yaptık. Otele giriş için gittiğimizde, personelden hakaret içeren bir tavır ve üslup gördük. Bu davranış karşısında kendimizi son derece rahatsız ve mağdur hissettik.

Bu durum yaşandıktan sonra bizi odaya yönlendirdiler, ancak gösterilen oda da son derece kötü durumdaydı ve beklentilerimizi hiç karşılamıyordu. Yaşadığımız saygısızlık ve oda şartları nedeniyle, otele fiilen giriş yapmadan konaklamaktan vazgeçtik ve ödediğimiz ücretin iadesini talep ettik. Resepsiyon, iadenin yapılacağını ve ödemenin en geç iki gün içinde kartımıza geri yatırılacağını sözlü olarak bildirdi.

Aradan iki gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir iade geçmedi ve hesabıma yansıyan bir tutar olmadı. Ödemeye dair dekontlar ve rezervasyon belgeleri elimde mevcut olup, istendiğinde ibraz edebilirim. Hem personelin üslubu hem de verilen sözün tutulmaması nedeniyle mağdur oldum.

Ödenen 55.343 TL tutarın tamamının, söz verildiği gibi en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve bu gecikme ile yaşanan saygısız davranışlar hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.