Güvenlik Görevlisinin Bağırması Ve Tur Şoförünün Hakaretli Sözleri Otelde Yaşandı

20–24 Temmuz tarihleri arasında Victory Hotels Manavgat’ta 2405 ve 2417 numaralı odalarda, Z**** F**** Ç**** adına yaptığımız konaklama daha otele giriş anından itibaren bizi hayal kırıklığına uğrattı. Giriş yaptığımız gün güvenlik görevlisi, tüm misafirlerin önünde “arabanızı çekin” diyerek bağırarak konuştu ve üslubu son derece saygısız ve kırıcıydı.

Otelin genelinde yemekler oldukça kötüydü ve personelin büyük çoğunluğunun Türkçe bilmemesi iletişimi çok zorlaştırdı. Çalışanların genel tavırları da son derece isteksizdi, sanki kendi memnuniyetsizliklerini müşteriden çıkarıyorlarmış gibi davrandılar. Misafir ilişkilerinde görevli S**** Hanım’a bu konulardaki şikayetlerimizi ilettiğimizde ise çözüm odaklı olmak yerine sesini yükseltmesi bizi daha da üzdü.

Otele gelen tur aracının şoförü, yüzüme bakarak “Türkler tatil yapmasın” şeklinde hakaret içeren bir ifade kullandı. Bu durumu hemen resepsiyona ilettiğimde M***** Bey, aracın plakasını verip ilgili şirkete şikayet etmem gerektiğini söyledi ancak sonrasında hiçbir şekilde geri dönüş yapmadı ve konuyu jandarmaya iletmem gerektiğini söyleyerek sorumluluk almadı.

Denize uzak olan bu otelde ayrıca “servis” adı verilen dolmuşlara kapasitesinin çok üzerinde insan dolduruluyor ve servisler belirttikleri saatler dışında denize götürüp getirme hizmeti sağlamıyor. Tüm bu saygısız, ilgisiz ve düzensiz hizmet anlayışı nedeniyle, başta güvenlik görevlisi ve misafir ilişkileri olmak üzere ilgili personele ve tur şoförüne karşı gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, bu tür davranışların başka misafirlere yaşatılmaması için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.