Victoria's Secret Online Alışverişte Kötü Paketleme ve Güven Sorunu

01.11 tarihinde yapmış olduğum online alışverişin 02.11 tarihi itibariyle teslim edileceği belirtilmiş, ancak kargoyla iletişime geçtiğimde adresimin hatalı olduğu bilgisini aldım. Oysa markanın uygulamasında kayıtlı olan adresime daha önce siparişler gönderilmişti. Günler geçmesine rağmen siparişim...

Ürünü kutusuz kargoladıkları ve aktığı için iade edemiyorum. Açıklamalarıda sadece kendilerini savunacak şekilde olup, aynı şeyi tekrar tekrar anlattıran vurdumduymaz umursamaz şekilde. Müşteri memnuniyetiymiş müşterinin parasıymış hiç umurlarında değil. Ürün paramparça gelsin kargoyla asla umursama...

Daha önce bu kadar kötü müşteri ilişkileri ve depo sorumlularının olduğu bir marka görmedim. Türkiye'de büyüyememelerinin nedeni personellerin olumsuz tavırları. Sipariş ettiğimiz ürünü göndermek yerine başka bir ürün gönderdiler. İade sürecinde yaşatabildikleri tüm sorunları yaşattılar. Akabinde ye...

Umarım bu mesajım görülür ve bir aksiyon alınır. Online alışverişi ne kadar sık yaptığımı anlatmakla uğraşmayacağım ama çok net bir şekilde bu kadar kötü müşteri hizmetleri görmediğimi dile getirebilirim. Çarşamba gece sipariş oluşturdum, cuma gecesi eğer cumartesi yola çıkamayacaksa siparişimi ipta...

Bu markadan defalarca alışveriş yaptım. Ancak son üç alışverişimde yaptığım iadeleri bir ay sonra, büyük uğraşlar sonucu gerçekleştirdiler. WhatsApp, Instagram ve e-posta üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım fakat geri dönüş alamadım. Telefona da zaten bakmıyorlar. Son alışverişimde de yanlış ürün ...