Victoria's Secret Mağazasında İlgisizlik Ve Kusurlu Ürün Mağduriyeti

12.04.2025 tarihinde Akasya AVM Victoria's Secret mağazasından altüst takım iç çamaşırı satın aldım. Sonra yaklaşık 1 ay sonra iç çamaşırını giydiğimde alt çamaşırın sökük olduğunu fark ettim ancak artık giymiş bulunup işe gittiğimden çıkaramadım. Sonrasında sökük ilerledi ve boydan boya bir hal aldı. Ben de durumu anlatmak ve yapılabilecek bir şey olup olmadığını sormak için evimin yakınındaki Vadi İstanbul Victoria's Secret mağazasına gittim. Öncelikle personellerin tümü fiyaskoydu. Hiçbir türlü benimle ilgilenmediler. Amacım takımım bozulmasın diye aynı çamaşırdan bir tane daha almaktı ancak mağazada ürünü bulamadılar. Sonra beden bulamadılar. Sonra kalmadı dediler. Vs. Mevcut ürünle ilgili para iadesi veya kupon tanımlama yapılabilir mi diye sorduğumda da gidip terziye diktirmemi söylediler. Nasıl yani full dantel olan bir şeyi terziye mi diktireyim dediğimde ise "bütün müşterilerimiz yapıyor ne var bunda" şeklinde saçma bir cevap aldım. İstersem incelemeye gönderebileceklerini ama faturama ihtiyaçları olduğunu faturama ulaşamayacaklarını bu yüzden de Akasya AVM'ye gitmemi sonuç çıkacağını da sanmadıklarını söylediler. Ürünü giymiş olduğum için yıkadım zaten bu nedenle de incelemede "ürün yıkandığı için kullanıcı hatası kaynaklı sökülmüştür" gibi bir yanıt alabilirim. Kısaca bu kadar kötü bir muamele gördüğüm hiçbir mağaza daha önce olmamıştı. Aldığımda sökük olan bir ürünü neden terziye götürdüğümü de anlamadım. İsim vermeyeceğim ama daha önce aldığım ürünlerde bu tarz sorun olduğunda tüm markalar hiç sorgulamadan ücret iademi gerçekleştirdiler. Piyasaya göre oldukça pahalı olan bu markanın müşteri memnuniyetine bu kadar önem vermemesi beni üzdü açıkçası.