Kargo Teslimatı Gecikti Ve Yanlış İade Süreci

14.05.2026 tarihinde Victoria’s Secret online mağazasından yaklaşık 1.550 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Siparişim Sürat Kargo ile gönderildi ve 10662862241761 takip numaralı kargom 16 Mayıs Cumartesi günü dağıtıma çıkarıldı. Ancak telefonuma ulaşılamadığı gerekçesiyle kargo Tunca Acente Sürat Kargo şubesine geri gönderildi.

Bana, aynı takip numaralı kargomun bir sonraki iş günü tekrar dağıtıma çıkarılacağına dair SMS geldi. 18 Mayıs Pazartesi günü başka bir mağazadan gelen kargomu teslim almama rağmen, tekrar dağıtıma çıkarılacağı söylenen bu kargom gelmeyince Tunca şubesini aradım ve kargomun şubelerinde olduğunu, bana ulaştırılacağı ve yaklaşık 45 dakika içinde geri dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Ertesi gün, 19 Mayıs Salı günü kargo hareketlerini kontrol ettiğimde, benim aramamdan yaklaşık iki saat sonra iade sürecinin başlatıldığını ve kargonun araca yüklenip yola çıktığını gördüm. Hemen tekrar Tunca şubesini aradığımda 10662862241761 takip numaralı kargomun ellerinde olduğunu ve o gün yeniden dağıtıma çıkacağını söylediler. Fakat ardından Balcık Acente gönderici şubesini aradığımda kargomun iade sürecinde olduğunu ve şu an onların elinde bulunduğunu öğrendim. Tekrar Tunca şubesini aradığımda bu kez farklı bir çalışanla görüştüm ve iade sürecinin başladığı, kargomun bana teslim edilmeyeceği söylendi.

Bu siparişim karşı ödemeli bir gönderi değildi; kargo ücretini peşin ödememe rağmen hizmet alamadım. Ayrıca alışverişte kullandığım kampanyanın süresi de doldu; şu an hem maddi hem manevi olarak zarardayım. Tüm görüşmelerimin memnuniyet nedeniyle kayıt altına alındığının bilincindeyim ve bu süreçte tüm müşteri haklarımdan yararlanmak istiyorum. Victoria’s Secret ve Sürat Kargo’nun bu süreci inceleyerek kargomun en kısa sürede bana ulaştırılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve kargo bedeli dahil tüm zararımın telafi edilmesini talep ediyorum. Yalnızca bir şikayet kaydı oluşturulmasını değil, somut bir çözüm üretilerek bu siparişimin tarafıma teslim edilmesini istiyorum.