Kampanya Sonrası Siparişimin Tek Taraflı İptali Ve Açıklama Eksikliği

24.12.2025 tarihinde Victoria’s Secret’in “4 al 2 öde” kampanyası kapsamında 3 adet vücut spreyi ve 1 adet vücut kremi siparişi oluşturdum. Sipariş numaram 415NC5885B’dir. 25.12.2025 tarihinde siparişim için “kargoya verildi” bilgisi tarafıma iletildi.

Buna rağmen siparişim uzun süre elime ulaşmadı. Kampanyanın son günü 01.01.2026 olmasına rağmen, 02.01.2026 tarihinde, yani kampanya bittikten sonra siparişimin iptal edildiğine dair bildirim aldım ve ücret iadesi yapıldı. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde yalnızca “sistemsel bir sorun” olduğu söylendi, net bir açıklama yapılmadı ve tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi ancak herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Kargoya verildiği bildirilen bir siparişin, kampanya bittikten sonra tek taraflı olarak iptal edilmesi hem güven kırıcı hem de tüketici açısından mağduriyet oluşturan bir durumdur. Kampanya koşullarına uygun şekilde ve zamanında verdiğim bu siparişin, aynı kampanya şartlarıyla yeniden oluşturulmasını ve yaşanan durumla ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.