Victoria's Secret Yanıltıcı Ürün Bilgisi Ve Eksik Gönderimle Mağduriyet!

Gizem

270

28 Kasım’da Victoria’s Secret online mağazasından yaptığım alışverişte, hem ürün içeriği konusunda yanıltılmam hem de eksik ürün gönderimi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Siparişimi Gizem a*** adıyla ve 123RM9653B sipariş numarasıyla oluşturdum.

Siparişimde yer alan bazı ürünler, ürün başlığında “saten” olarak belirtilmesine rağmen, elime ulaşan ürünlerin içerik bilgisinde polyester yazmaktadır. Ürün içerik kısmında polyester olduğu sonradan fark edilebiliyor; ancak ürün adında “saten” ifadesi geçen bir parçanın polyester olacağını öngörmek mümkün değildir. “Saten” ifadesi kumaş türünü belirtir ve bu şekilde başlıkta öne çıkarılarak pazarlanması, tüketiciyi açıkça yanıltmaktadır. Teknik olarak “polyester saten” gibi bir sınıflandırma olsa dahi, ürün başlığında bu açıkça belirtilmediği sürece tüketici algısı yanlış yönlendirilmektedir.

Ayrıca, aynı sipariş içerisinde bulunan üst-alt şifon şort takımının yalnızca üst parçası gönderilmiş, alt parçası ise hiç teslim edilmemiştir. Eksik ürünle ilgili tarafıma beş gündür herhangi bir çözüm sunulmadığı gibi, eksik gönderimle ilgili bir bilgilendirme de yapılmamıştır. Yanıltıcı ürün başlığıyla satılan ürünler için de sadece iade kodu verilmesi teklif edilmiş, bu yaklaşım yaşadığım mağduriyeti hiçbir şekilde gidermemiştir.

Tüm bu yaşananların, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında hem ayıplı mal hem de tüketiciyi yanıltma kapsamına girdiğini düşünüyorum. Victoria’s Secret markasını özellikle kalite ve güven nedeniyle tercih etmeme rağmen, bu süreç hem ciddi bir zaman kaybına hem de maddi manevi mağduriyetime sebep olmuştur.

Eksik gönderilen şifon şort takımının alt parçasının acilen tarafıma gönderilmesini, “saten” başlığıyla satılan ancak polyester olan ürünler nedeniyle oluşan mağduriyetimin yalnızca standart iade kodu ile geçiştirilmeden giderilmesini ve Victoria’s Secret’ın yanıltıcı ürün başlıkları konusunda resmi bir açıklama yaparak gerekli düzeltmeleri yapmasını talep ediyorum.

Gelişme

24 Aralık 2025 01:58

Victoria’s Secret Türkiye online mağazasının web sitesinden Black Friday döneminde 123RM9653B numaralı siparişim ile 1 adet saten sabahlık, 1 adet saten pijama takımı, 1 adet şifon pijama takımı ve 1 adet modal pijama takımı satın aldım. Ancak “saten” ibaresiyle satılan sabahlık ve pijama takımının içerikleri %100 polyester çıktı. Saten bir kumaş türü olmasına rağmen ürün içeriklerinin tamamen polyester olması, ürün adında “saten” ifadesi kullanılarak tüketicinin yanıltılması anlamına gelmektedir. Bu durum açıkça ayıplı ve yanıltıcı satış kapsamındadır.

Buna ek olarak, şifon pijama takımının alt parçası eksik gönderildi. Eksik parça ancak yaklaşık 20 gün sonra ve benim defalarca, 20’ye yakın kez müşteri hizmetlerini aramam sonucunda gönderildi. Bu süreçte tarafıma doğru, net ve zamanında bir bilgilendirme yapılmadı, yaşadığım mağduriyet ciddiye alınmadı. Telefonun yanı sıra e-posta üzerinden de iletişim kurmama rağmen tatmin edici ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.

Tüm bu sorunların ardından 3 ürünü iade etmek istediğimi belirttiğimde, ürünlerin kampanyalı olduğu gerekçesiyle parça iade yapılamayacağı, tüm ürünlerin birlikte iade edilmesi gerektiği söylendi. Ayıplı ve eksik ürünlerde kampanya gerekçesiyle iade hakkının engellenmesi hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırıdır. Ayrıca firma, aynı siparişte kampanya kapsamında olmamasına rağmen “saten” yazılıp saten olmayan ürünleri daha önce iade almayı kabul etmiştir. Bu durum, firmanın keyfi ve tutarsız bir uygulama içinde olduğunu göstermektedir.

Yanıltıcı ürün tanımı, eksik ürün gönderimi, yaklaşık 20 gün süren gecikme, müşteri hizmetlerinin yetersizliği ve hukuka aykırı iade reddi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Talebim, ayıplı ve eksik ürünler için parça iade hakkımın derhal tanınması ve ücret iademin sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı beyan ederim.