Vichy Şampuanı Markadan Aldım Dedi, Farklı Satıcıdan Gönderildi Ve İade Reddedildi

Trendyol üzerinden Vichy markasının kendi sayfasından Vichy Dercos şampuan satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra güvenerek kullanmaya başladım, ancak fatura maili geldiğinde ürünün Cosmolog isimli farklı bir satıcıdan gönderildiğini fark ettim. Ben ürünü özellikle Vichy’nin kendi sayfasından, doğrudan markadan aldığımı düşünerek sipariş vermiştim.

Faturayı görmeden önce şampuanı iki kez kullandığım için iade talebim kabul edilmedi, ürünün kullanıldığı gerekçesiyle param iade edilmedi. Oysa ben satın alma esnasında satıcının Vichy olarak göründüğünü, farklı bir satıcıdan gönderileceğine dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum. Bu durum beni hem güvensiz hissettirdi hem de mağdur etti.

Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, haklı olduğumu, arka planda uyarı yapacaklarını söylediler ancak somut hiçbir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Sipariş numaram 108 651 68 436’dir.

Kendimi yanıltılmış hissediyorum ve bu nedenle, kullanmak zorunda kaldığım ve satıcı bilgisini sonradan öğrendiğim bu ürün için ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için, ürünün satış esnasındaki satıcı bilgisinin açık ve yanıltmayacak şekilde gösterilmesini istiyorum.