Vikko Ayakkabısının Deforme Olması Ve İade Reddi

11 Ocak’ta İstanbul Marmara Forum AVM’deki Vikko mağazasından çocuğuma 1799 TL’ye bir spor ayakkabı aldım. Biz Bilecik’te ikamet ediyoruz, alışverişten iki gün sonra Bilecik’e döndük. Çocuğum ayakkabıyı dışarıda hiç giymeden sadece evin içinde yaklaşık yarım saat giydi ve ayakkabının konç kısmındaki kumaşta ip ip çözülmeler ve bozulmalar oluştu. Bir ayakkabının evin içinde yarım saatlik kullanımda bu hale gelmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Bilecik’te yaşadığım için ürünü kardeşime kargo ile gönderdim, o da 24 Ocak’ta saat 13.10’da Marmara Forum AVM’deki mağazaya bizzat götürdü. Mağaza çalışanları, online alınan ürünlerde iade olduğunu ancak mağazadan alınan üründe iade olmayacağını, sadece değişim yapılabileceğini söyledi. Çocuğuma giydirip deneyemeden, aynı ürünü bu şekilde yaşadığım sorun ortadayken tekrar almak istemiyorum; bu nedenle değişim benim için çözüm değil.

Ürünü incelemeye göndereceklerini söylediler; ancak inceleme sonucunda da iade olmayacağını özellikle belirttiler. Bilecik’te yaşadığımız ve burada Vikko mağazası bulunmadığı için çocuğumu götürüp mağazada deneyerek başka bir ayakkabı alma imkanım da yok. Ayakkabı daha dışarıda bile giyilmeden, ev içinde yarım saatlik kullanımda bu şekilde deforme olduğu halde iade hakkımın olmaması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Hem ürün kalitesi hem de iade‑değişim sürecindeki bu tutum nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim 1799 TL’nin, Bilecik’te Vikko mağazası olmaması sebebiyle değişim yerine doğrudan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürünü mağazaya teslim ettiğimizde bize bir fiş verildi; süreçle ilgili tüm kayıtların incelenmesini ve yasal haklarım doğrultusunda iade talebimin olumlu sonuçlandırılmasını rica ediyorum.