Vicco Mağazasında İndirimli Ürün Değişim Reddi Ve Etiket Fiyatı Uygulanmaması

22.07.2026 tarihinde saat 19:17 civarında Ankara Nata Vega AVM’deki Vicco mağazasından yaptığım alışverişte ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Aldığım ürünü aradan yalnızca 15 dakika geçmiş olmasına rağmen değiştirmek istediğimde, indirimli ürün olduğu gerekçesiyle değişim yapılmayacağı söylendi.

Ayrıca kasada ikinci ürüne %30 indirim kampanyası olduğu belirtildiği için bu kampanyadan yararlanmak üzere bir ürün seçtim. Ürünün üzerinde indirimli fiyat etiketi vardı ancak kasada bu etiket sökülerek bunun geçerli fiyat olmadığı söylendi ve etiket üzerinde yazan indirimli fiyat uygulanmadı.

Durumu mağaza çalışanlarıyla konuştuğumda, daha önce “iade alamayız” dediklerini iddia ettiler, oysa alışveriş öncesinde böyle bir bilgi kesinlikle verilmemişti ve buna rağmen iade talebim de kabul edilmedi. Hem değişimin reddedilmesi hem de etiket fiyatının uygulanmaması nedeniyle mağazaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Yaşadığım bu olumsuzluk nedeniyle öncelikle ödediğim ürün bedelinin iade edilmesini, personelin bu davranış ve söylemleriyle ilgili uyarılmasını ve tarafıma telefonla dönüş yapılarak hem süreç hem de güvenimin yeniden kazanılması için atılacak adımlar hakkında bilgilendirilmek istiyorum.