Vicco Çocuk Ayakkabısında Erken Yırtılma Ve Garanti Reddi

07.03.2026 tarihinde Trabzon Forum Minipicco mağazanızdan çocuğumuz için yaklaşık 3000–3500 TL ödeyerek akıllı bağcıklı bir Vicco çocuk ayakkabısı satın aldık. Ayakkabı henüz iki ay bile dolmadan yan kısmından yırtılma oldu, akıllı bağcık sisteminin ip geçme kısımları sökülmeye başladı, arka alt kısımlarında ise taban renkleri açılmaya başladı. Kısacası ayakkabının şekli dahi bozuldu.

Ayakkabı yalnızca okula gidip gelirken giyildi, herhangi bir spor faaliyeti ya da ekstra yorucu kullanım olmadı. Tatiller ve okulun kapalı olduğu günler de düşünüldüğünde toplamda en fazla 20 gün giyildi. Mağaza çalışanınız, çocuğun ayakkabıyı çok sıktığını söyleyerek bunu gerekçe göstermeye çalıştı; ancak çocuğumuz sadece akıllı bağcığın attığını söyledi ve bu durum bize göre kabul edilebilir bir açıklama değil.

07.05 tarihinde ayakkabıyı garantiye gönderdik ve 1–2 hafta sonra kullanıcı hatası olduğu belirtilerek talebimiz reddedildi. Bunun üzerine satıcı müşteri temsilcisine tekrar yazdık, ayakkabıyı yeniden istediler, fakat bugün tekrar arandık ve yine üretim hatası olmadığı söylenerek olumsuz dönüş yapıldı. Uzun süredir Vicco ürünleri kullanan bir aile olarak, ilk defa böyle bir sorun yaşıyoruz ve bu kadar kısa sürede bu hale gelen bir ayakkabının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ne adil ne de ikna edici buluyoruz.

Ürünü ucuza aldığımız bir ürün de değil; iki ayda bir çocuğumuza yeni ayakkabı alabilecek durumda değiliz. Hem markaya olan güvenimizin zedelenmemesi hem de yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için bu ayakkabı ile ilgili ya değişim yapılmasını ya da para iadesi sağlanmasını talep ediyorum. İncelemenin daha objektif ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir şekilde yeniden değerlendirilmesini, yaşadığımız bu sürecin de dikkate alınmasını rica ediyorum.