to read complaints and reviews, or file yours.Mağaza Çalışanının Saygısız Davranışı Ve Empati Eksikliği
İzmir Hilltown AVM’deki Vicco mağazasında bugün 3 yaşındaki oğlumla birlikte yaşadığım deneyim beni derinden üzdü. Oğlum ayakkabı denerken, mağaza çalışanı (ismini tam olarak hatırlamıyorum ama sanırım N** K*** idi) oğlumun elinden ayakkabıyı aldı ve oğlum ağlayarak yanıma geldi. Durumu sakin bir şekilde ifade etmeme rağmen çalışan, ne çocuğuma ne de bana en ufak bir empati göstermedi. Üstelik, durumu açıklamaya çalıştığımda saygısız ve üstten bir üslupla konuştu; en sonunda ise “Çocuğunuz şımarık, şımarık yetiştirmişsiniz.” gibi anneliğime yönelik ağır bir ithamda bulundu. Hatta, "Bin liralık ayakkabı aldın, konuşuyorsun." şeklinde konuştu.
Bu tarz bir tavrın ne bir satış danışmanına ne de insan ilişkilerine yakıştığını düşünmüyorum. Bir anne olarak hem kırıldım hem de bu davranışın ciddiyetle ele alınmasını ve mağaza yönetiminden özür beklediğimi belirtmek isterim.
Ayrıca bakın beni dinlemiyorsunuz daha nazik olabilirsiniz satış danışmanısınız ama insanları dinlemiyorsunuz diye hala insancıl ve kendimi anlatmaya çabalarken çalışan, konuşmamız sırasında “Ben zaten 3 senedir burada çalışıyorum, demek ki memnunlar” diyerek tavrını savundu. Yani bu üslupsuz ve saygısız yaklaşımının mağaza tarafından onaylandığını ima etti. Üstelik, benimle tartışırken “Sen kimsin, 1000 liralık ayakkabı aldın” diyerek son derece hakaret içeren, küçümseyici ve profesyonellikten uzak bir ifade kullandı. Bu tarz bir davranış hem müşteriye saygısızlık hem de markanın itibarını zedeleyen ciddi bir durumdur.
Merhabalar, Öncelikle Vicco markasını tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Şikayetinizi ve taleplerinizi mail olarak iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla. Vicco Müşteri Hizmetleri.
Oraya da ileteceğim tabii ki bu platformdan cevabınız sadece ilgili sitenize yönlendirmek olmamalı
Teşekkür ederim ama bu tarz otomatik geçiştirme mesajları yaşadığım olayın ağırlığını karşılamıyor. Ben bu mağazada bir satış danışmanından hakaret işittim, çocuğuma ve bana karşı saygısız bir tutumla muamele edildi. Anneliğim ve çocuğum ile ilgili ithamlarda Üstelik ilgili kişi bu davranışını “3 senedir buradayım, demek ki memnunlar” diyerek savundu ve “Sen kimsin 1000 liralık ayakkabı aldın” gibi ifadeler kullandı. Bu kadar ciddi bir durumun karşısına kopyala-yapıştır bir yanıtla çıkmanız markanızın müşteriye bakışını gösteriyor. Ben olayın gerçek anlamda araştırılmasını, çalışanla ilgili disiplin süreci başlatılmasını ve yazılı, tatmin edici bir açıklama yapılmasını bekliyorum.
Satış danışmanı, üslup ve yaklaşım açısından markayı temsil etmeye kesinlikle uygun biri değil. Eğer marka bu tavrın farkındaysa zaten kalite anlayışı sorgulanmalı; farkında değilse de çalışan seçimi ve denetimi konusunda ciddi bir eksiklik var. Ayrıca haritalardan yorumlara bakınca herkes aynı şekilde şikayette bulunduğu görülüyor
