Kötü Koku Yapan Botun İadesi İçin Mağazaya Tekrar Geliş Zorunlu

08.12.2025 tarihinde Forum İstanbul Vicco şubesinden kızım için bir çift kız çocuk botu satın aldım. Bot sadece 2 gün giyildi ve kısa sürede boydan inanılmaz derecede rahatsız edici bir koku gelmeye başladı. Koku o kadar yoğundu ki portmantoda dayanılmaz bir koku oluştu, bir süre bunun neden kaynaklandığını anlayamadık, en sonunda yeni aldığım bottan geldiğini fark edince gerçekten şaşırdım ve hayal kırıklığı yaşadım.

13.12.2025 tarihinde ürünü iade etmek üzere Forum İstanbul Vicco şubesine götürdüm, incelemeye gönderileceği söylendi. Yaklaşık 10 gün sonra iadenin kabul edildiği bilgisi verildi. Ancak buna rağmen, tüm bilgilerim ve alışverişi yaptığım kredi kartı kendilerinde olmasına karşın para iadesi için tekrar mağazaya gelmem gerektiği söylendi. Müşteri temsilcileriyle konuşmama rağmen hiçbir kolaylık sağlanmadı ve defalarca “iade için buraya gelmeniz gerekiyor” denildi.

Kurumsal olduğunu iddia eden bir firmanın, hem hatalı ürün satıp hem de müşterisini bu kadar uğraştırmasını kabul etmiyorum. Ürün iademin, benim mağazaya gitmeme gerek kalmadan doğrudan alışveriş yaptığım kredi kartıma yansıtılmasını talep ediyorum.