Kokulu Çocuk Botunda İade Reddi Ve Çözüm Sunulmaması

Ankara Cepa AVM’deki Vicco mağazasından 23 Aralık’ta yaklaşık 2000 TL ödeyerek bir çocuk botu satın aldım. Ertesi gün çocuğumu kreşe götürürken botu ilk kez giydirdik. Kreşte ayakkabıları çıkarınca botun içinden ciddi derecede kötü bir koku geldi, bunun üzerine ayakkabıyı eve götürdüm ve akşama kadar havalandırmama rağmen koku kesinlikle geçmedi.

Çocuğum bu ayakkabıyı toplamda 10 dakika bile giymediği halde, bu kadar kısa sürede ortaya çıkan yoğun koku nedeniyle botun kullanılacak durumda olmadığını gördüm. Bunun üzerine 26 Aralık’ta, yani satın almadan 3 gün sonra botu iade etmek için mağazaya geri götürdüm. İade yapılamadığını, yalnızca incelemeye gönderilebileceğini söylediler ve ayakkabıyı bu şekilde teslim aldılar.

Bugün mağaza tarafından telefonla aranarak inceleme sonucunda “üretim hatası yoktur, gelin ayakkabınızı alın” denildi. Ayakkabı tertemiz, neredeyse hiç giyilmemiş olmasına rağmen içinden gelen ağır kokuya rağmen ne iade, ne değişim, ne de herhangi bir çek önerilmedi. Kullanılamayacak derecede kokan bir ürünü bu şekilde müşteriye geri vermeye çalışmaları ve hiçbir çözüm sunmamaları karşısında kendimi hem mağdur hem de mağazaya karşı güvenimi kaybetmiş hissediyorum.

Ürünün, çocuğum tarafından giyilemeyecek durumda olduğunu, kısa süreli kullanımda bile yoğun koku yaptığını açıkça belirtmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. Ayakkabının iadesinin alınmasını ya da en azından sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.