Çocuk Ayakkabısında Ağır Koku Ve İlgisiz Mağaza Yaklaşımı

Adana M1 Real Vicco mağazasından hafta başında çocuğuma İlkadım ayakkabısı aldım. Pazartesi günü aldığımız ayakkabı, daha Perşembe günü tüm vestiyeri kokutacak kadar kötü bir koku yapmaya başladı. İki gün giyilmiş bir çocuk ayakkabısının bu kadar ağır koku yapması, hem sağlık hem de kalite açısından beni ciddi anlamda endişelendirdi.

Sorunu iletmek için mağazayı aradığımda, garanti kapsamına girmediği, yapacak bir şey olmadığı ve göndersek bile sonuç alamayacağımız şeklinde ilgisiz ve umursamaz bir cevap aldım. Çocuğumun giyecek başka ayakkabısı olmadığını belirtmeme rağmen çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmedi, çalışanların tavrı da oldukça ilgisizdi ve kendimi hiç ciddiye alınmış hissetmedim. Mağazada genel olarak personel oldukça ilgisiz, her bilgiyi zorla almak zorunda kalıyorsunuz.

İki çift ayakkabı aldığım bu markada yaşadığım bu deneyim nedeniyle, ürünün kalitesinin ve yaşanan koku probleminin yeniden değerlendirilmesini, müşteriyle kurulan iletişimin de marka tarafından ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.