Bolu-Hendek Otobüs Seferinin İptali Ve 600 TL İadenin Gecikmesi

21.06.2026 tarihinde saat 12.15 için Bolu–Hendek yönüne VİB Turizm üzerinden mobil uygulamadan 600 TL tutarında, banka kartımla otobüs bileti aldım. Sefer saatine yakın bir zamanda otobüsün bozulduğunu, firmadan değil başka bir yolcudan öğrenmem benim için çok kötü bir deneyim oldu. O gün tüm planlarım altüst oldu, işlerimi halledemedim ve mağduriyetim hâlâ giderilmiş değil.

Otogardaki görevlilere 12.15’te sorduğumda otobüsün “geliyor, geliyor” denilerek geleceği söylendi, uzun süre bu şekilde oyalanıp bekletildim, ancak otobüs bir türlü gelmedi. Yaklaşık 12.50’ye kadar beklettikten sonra seferin iptal edildiğini net olarak anladım. Bu süreçte beni aynı saatteki başka bir otobüse yönlendirmediler, yalnızca 2 saat sonraki araca bileti kaydırabileceklerini söylediler, başka bir firmaya ya da sefer seçeneğine yardımcı olunmadı.

Aynı gün saat 12.50’de otogardaki Vib bankosuna giderek bilet iptal işlemini gerçekleştirdim. İptal işlemi sonrası hattıma 21’inde yalnızca “iptal edildi” şeklinde bir mesaj geldi, ancak para iadesine dair ne bir SMS ne de başka bir bilgilendirme yapılmadı. Bankodaki Vib görevlisi para iadesinin en geç 1 hafta içinde hesabıma yatacağını söyledi, fakat aradan zaman geçmesine rağmen 600 TL tutarındaki iade hâlâ hesabıma yansımadı.

Hem sefer iptali sırasında yaşadığım bilgilendirme eksikliği ve bekletilme nedeniyle, hem de ücret iademin hâlâ yapılmamış olması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 21.06.2026 tarihli Bolu–Hendek seferine ait, Sema İ********* adına kesilen biletimin iptaline ilişkin 600 TL’lik ücret iadesinin bir an önce banka kartı hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve zamanında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.