to read complaints and reviews, or file yours.Samsun-Bolu Seferinde Otobüs Gelmedi Ve Bilgilendirme Yok
31 Aralık 2025 tarihinde saat 23:00 için Vib firmasına ait Samsun–Bolu seferine Bilet.com üzerinden bilet aldım. Bilet PNR numaram 35553606’dır. Belirtilen saatte Samsun otogarında olmama rağmen otobüs gelmedi, yaklaşık yarım saatin ardından sadece “30 dakika sonra gelebiliriz” şeklinde bir bilgi verildi, bunun dışında net bir açıklama yapılmadı ve otobüs hâlâ gelmemiş durumdaydı.
Seferin neden geciktiğine dair tarafıma herhangi bir resmi bilgilendirme, SMS ya da açıklama yapılmaması ve bu belirsizlik nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Gece saatinde, soğukta ve ne olacağını bilmeden otobüs beklemek zorunda kaldım.
Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, bu seferle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem uygulanmasını, ödediğim bilet ücretinin iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Sayın Burak Bey, 31 Aralık 2025 tarihinde saat 23:00'de planladığınız Samsun–Bolu seferinde yaşadığınız gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle yaşadığınız mağduriyetten dolayı içtenlikle özür dileriz. Otobüsün planlanan saatte gelmemesi beklemediğimiz bir durum. Maalesef ki kış aylarında özellikle Karadeniz Bölgesi yollarında bir tek VİB Turizm değil diğer firmalar da rötar yapabilir. Seyahatinizi tamamlamış olduğunuz için maalesef ki bilet iadesi gerçekleştiremiyoruz. Olumsuz hava koşullarında uçakların da saatlerce rötar yapması söz konusudur ve bilet iadesi yapmazlar. Bu kararlar firmaların aldığı kurallar değil topluca bildirilen ulaşım kurallarıdır. Göstermiş olduğunuz sabır ve anlayış için teşekkür eder, benzer bir durumun bir daha yaşanmaması için gerekli tüm önlemleri alacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
