Viagogo'dan Yanlışlıkla Alınan Biletlerde İade Sorunu Ve Erişilemeyen Çözüm

Viagogo üzerinden 31 Ocak 2016 tarihli Tarkan konseri için iki adet bilet satın aldım. Toplamda 111.658 TL tutarında bir ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Satın alma işleminden yalnızca 1 dakika sonra yanlışlıkla aldığımı fark ederek sistem üzerinden bilet iptali ve ücret iadesi talebinde bulundum.

Viagogo, talebime 'satılan biletin iadesi yok' şeklinde yanıt vererek iptal ve iade talebimi kabul etmedi. Buna ek olarak, ancak biletleri kendi siteleri üzerinden tekrar satışa koyup satmam durumunda bir geri ödeme olabileceğini ilettiler. Ancak tarafıma ne bilet numarası verildi ne de ilgili sayfaya/sisteme erişmek şu an mümkün; dolayısıyla önerdikleri bu çözüm de fiilen uygulanabilir değil.

İşlemi hemen ardından yapmış olmama ve henüz hiçbir hizmetten faydalanmamış olmama rağmen, bu kadar yüksek tutarlı bir ödemenin tek taraflı olarak iadesiz sayılması ve erişilemeyen bir sistem üzerinden çözüm sunulması beni ciddi şekilde mağdur etti. Biletlerin bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi koruyan gerçekçi bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.