VFS Global'de Ödeme Sonrası Randevu Hatası Ve Kayıp Başvuru

Uzun süredir Fransa vizesi için VFS Global bekleme listesinde randevu sıramın gelmesini bekliyordum. Sonunda 2 Kasım 2026 tarihinde tarafıma randevu alma bağlantısı gönderildi. Ancak randevu oluşturma aşamasında, özellikle ödeme adımından sonra sistemsel bir hata yaşadım ve randevumu tamamlayamadım. Bu hata sonrasında hesabımdaki aktif başvurum tamamen kayboldu ve artık görüntülenemez hale geldi. İlgili başvuruma ait referans numaram g-13418030, grup referans numaram ise FRR38830784775’tir.

Yaşadığım sorunu çözebilmek için VFS Global ile defalarca kez iletişime geçtim. İlk etapta durumun incelenmesini beklerken bana yeniden bekleme listesine kayıt olmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine tekrar kayıt oluşturmaya çalıştığımda ise bu kez sistemden “We have received your Booking request and your payment is under process. Kindly check status of your Booking upto 5 hours.” şeklinde bir uyarı aldım. Yani sistem, randevu talebimin alındığını ve ödemenin işleme alındığını belirtiyor; ancak banka hesabımdan herhangi bir para çekilmediği gibi, yeni kayıt işlemini de tamamlayamıyorum ve randevu hakkımı fiilen kullanamıyorum.

Tüm bu çelişkili durumu ve ekranda gördüğüm hata mesajlarını ekran görüntüleriyle birlikte VFS Global’e iletmeme rağmen bana gelen cevap her seferinde aynı oldu: “Sistemlerimiz operasyoneldir.” Ben sistemlerinizin genel olarak çalışıp çalışmadığını sormuyorum; benim başvurumun neden kaybolduğunu, sistemin neden yeniden kayıt olmama izin vermediğini ve mevcut randevu talebimin neden sonuçlandırılmadığını açıklayan somut bir yanıt alamıyorum. Son gönderdiğim randevu onayına ve grup referans numarasına rağmen sorun kesinlikle çözülmedi, hâlâ sağlıklı bir şekilde randevu oluşturup süreci tamamlayamıyorum.

Artık otomatik ve standart cevaplar değil, somut bir inceleme ve gerçek bir çözüm talep ediyorum. Başvuru ve grup referans numaralarım üzerinden sistemsel hatanın detaylı biçimde araştırılmasını, kaybolan başvurumun ve randevu hakkımın geri yüklenmesini veya yeni ve kullanılabilir bir randevu oluşturulması için gerekli teknik işlemlerin ivedilikle yapılmasını rica ediyorum.