VFS Global Astoria Şubesinde Şok Edici Açıklanmayan 2000 TL Ücret Ve İade Talebi

VFS Global İstanbul Astoria şubesi üzerinden yürüttüğümüz UK vize başvuru sürecinde tarafımıza, pasaportların kurye ile gönderilmesi durumunda 1.000 TL ücret alınacağı, pasaportu başvuru merkezinden şahsen teslim almanın ise ücretsiz olduğu bilgisi verilmiştir. Bu bilgiye güvenerek kurye hizmeti satın almadık ve pasaportlarımızı kendimiz teslim almak üzere plan yaptık.

Ancak pasaportlarımızı almaya gittiğimizde tarafımıza, öğleden sonra pasaport teslim almanın pasaport başına 1.000 TL olduğu, yalnızca sabah saatlerinde teslim almanın ücretsiz olduğu söylendi. Bu bilgi başvuru sürecinin hiçbir aşamasında tarafımıza iletilmemişti.

Eşim pasaportlarımızı teslim almaya gittiğinde iki pasaport için toplam 2.000 TL ödeme yapmak zorunda kaldı. Başvuru sırasında hiçbir şekilde belirtilmeyen bir ücret, pasaportlarımızı almaya gittiğimiz anda karşımıza çıkarıldı.

Mesai saatleri içinde iş yerimizden izin alarak teslim almaya gitmemize rağmen, önceden bildirilmeyen bir ücret talebiyle karşı karşıya bırakıldık ve pasaportlarımızı alabilmek için fiilen bu ücreti ödemek zorunda bırakıldık.

Başvuru sürecinde açıkça belirtilmeyen bir ücretin sonradan talep edilmesi yanıltıcı ve şeffaflıktan uzak bir uygulamadır. Zaten stresli olan vize sürecinde başvuru sahiplerinin bu şekilde sonradan ortaya çıkan ücretlerle karşı karşıya bırakılması ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Bu nedenle, VFS Global İstanbul Astoria şubesinde pasaport teslimi için iki pasaport adına ödemek zorunda kaldığımız toplam 2.000 TL’nin iadesini ve konuya ilişkin resmi bir açıklama ve özür talep ediyoruz. Ayrıca bu uygulamanın açıklığa kavuşturulmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyoruz.