Veyra Lighting İade Süreci!

Veyra Lighting firmasının https://veyralighting.net/ internet sitesinden 10 Nisan’da bir masa lambası siparişi verdim. Ürün 21 Nisan’da Bursa’daki adresime DHL kargo ile teslim edildi. Ürünü internet sitesindeki görselde üst kısmı kahverengi, daha koyu tonlarda göründüğü için tercih ettim ancak gelen ürün tamamen turuncu renkteydi. Bu nedenle, ürünü hiç kullanmadan ve kendi geldiğinden daha özenli şekilde yeniden paketleyerek renk sebebiyle iade talep ettim.

Firma ile önce mail üzerinden iletişim kurmak istedim fakat mail sistemi çalışmadı. Daha sonra sitelerinde yer alan WhatsApp hattı üzerinden kendilerine ulaştım ve bir iade kodu talep ettim. Ancak iade sebebimi kabul etmediklerini, bu nedenle iade kodu vermeyeceklerini belirttiler. Ben de kendilerine, internet üzerinden yapılan alışverişlerde parfüm ve iç çamaşırı gibi kullanılmış ürünler hariç, kendi sitelerinde de yazdığı üzere 14 gün içinde herhangi bir gerekçe belirtmeksizin iade hakkımız olduğunu hatırlattım.

Buna rağmen “iki defa kargo ödemek zorunda değiliz” diyerek iade talebimi reddettiler. Ben de ikinci kargo ücretini kendim ödemeyi teklif etmeme rağmen bunu da kabul etmediler ve iade kodu göndermedikleri için ürünü geri gönderemiyorum. Bugün de WhatsApp üzerinden tekrar yazıştık, tüm yazışmalar bende kayıtlı.

Sipariş numaram VL17758261331811fbdko8’tir. Ürün hiç kullanılmamış olup sadece renk uyumsuzluğu sebebiyle, yasal cayma hakkımı kullanarak öncelikle tarafıma bir iade kodu verilmesini, bu kod ile ürünü firmaya gönderdikten sonra da ödediğim ücretin tamamının, ödediğim ödeme yöntemi üzerinden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.