Ertelenen Tur Ve İletişimsizlik Nedeniyle 6000 TL Uçak Bileti Masrafı İadesi

Vetser Turizm (Gezinomi) aracılığıyla oğlum ve kendim için 22 Haziran 2026 tarihli, İstanbul kalkışlı Klasik İtalya Turu satın aldım. Turun yönlendirmesiyle Samsun–İstanbul uçak biletlerimizi de bu tarihe göre aldım, yıllık iznimi ve tüm planlarımı da 22 Haziran tarihine göre organize ettim. Tura birkaç gün kala firma, tur tarihimi 5 gün sonraya, 26 Haziran 2026 tarihine erteledi ve bu süreçte birçok konuda mağduriyet yaşadım.

Yoğun çalışan biri olarak iznimi tekrar ayarlamak zorunda kaldım ve Samsun–İstanbul uçak bileti değişikliği nedeniyle yaklaşık 6000 TL ekstra ücret ödedim. Vetser Turizm bu zararın karşılanacağını söylemesine rağmen bugüne kadar bana hiçbir ödeme yapılmadı, ne telefonlarıma ne de mesajlarıma dönüş sağlandı. Yüz yüze görüşmek için ofislerine gitmeme rağmen sonuç alamadım ve mesajlarıma da yanıt verilmedi.

Sonrasında turu satın aldığım şirket çalışanının işten çıkarıldığını, firma ile bu kişi arasında adli süreç başladığını ve yaşanan sorunda çalışanın hatası olduğunu ifade ettiler. Oysa ben bu kişiyi sokakta rastgele bulup tur almıyorum, kendi şirket binaları içinde, kendi işe aldıkları çalışanları üzerinden hizmet satın alıyorum. Bu nedenle çalışanlarının hatasının bedelini müşteriye ödetmeleri kabul edilebilir değil.

Benim için asıl üzücü olan, maddi kayıptan çok, sürecin özensiz yönetilmesi, iletişim kurabileceğim bir muhataba ulaşamamam ve mesajlarıma hiç dönülmemesidir. Firma yetkililerinden, tur tarihinin ertelenmesi nedeniyle oluşan yaklaşık 6000 TL tutarındaki uçak bileti değişiklik ücretimin tarafıma iadesini ve yaşanan bu mağduriyetle ilgili olarak hızlı ve ciddi bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.