Gezinomi Rezervasyon Mağduriyeti Acente Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Okan

10.439

Gezinomi unvanlı firmanın Samsun/İlkadım şubesi vetser turizm seyahat acentesi epsilon ticaret ve pazarlama ltd. Şti. Adlı acentesinden 152749371 numaralı “motto klasik İtalya promo turu-Pegasus Havayolları ile 02.09.2024/09.09.2024” adlı paket turunu 50.000,00 TL bedel karşılığında bedelin bir kısmı olan 11.580,68 TL + 3.678,00 TL ödemeyi acente çalışanı aracılığıyla kredi kartım ile yaptım.

Bu işlemin akabinde “motto İtalya-Pegasus Havayolları ile” adlı paket tur programı tarafıma teslim edildi ancak paket tur sözleşmesi tarafıma teslim edilmedi. Kalan bedeli ödemek üzere acenteye gittim. O sırada acente çalışanı satın aldığım paket turun “klasik İtalya promo turu-Pegasus Havayolları ile” olduğunu söyledi. Ancak adı geçen paket tur ile rezervasyon yaptırdığım paket turun isimleri aynı olmadığından itiraz ettim. Acente çalışanı bu iki paketin gezi programlarının aynı olduğunu, isim farklılığının kullanılan havayolu şirketinin ya da tur tarihlerinin farklı olmasından kaynaklandığını belirtti ve adı geçen iki tur gezi programının da birebir aynı olduğunu söyledi.

Bunun üzerine rezervasyonumdan kalan bedel olan 31.901,68 TL + 2.841 TL ödemeyi acente çalışanı aracılığıyla kredi kartım ile mail order sistemi üzerinden yaptım. Bu işlemin akabinde "klasik İtalya promo turu-Pegasus Havayolları ile” olan paket tura ait broşür/gezi programı ve sözleşme tarafıma teslim edilmedi. Bu durumu acente çalışanına ilettim ancak bunun bir sorun teşkil etmediğini söyleyerek işlemleri tamamladı.

www.gezinomi.com internet adresinden yaptığım incelemede adı geçen tur paket gezi programlarının acente yetkilisinin belirttiğinin aksine birbirinden farklı olduğu, "klasik İtalya promo turu-Pegasus Havayolları ile” belirtilen paket turda ilk satın aldığımız “motto klasik İtalya promo turu-Pegasus Havayolları ile 02.09.2024/09.09.2024” paket tur gezi programından farklı olarak kişi başı 155 euro daha fazla ödeme yapmam gerektiğini tespit ettim.

Bu durumu aynı saatlerde gezinomi firmasına https://www.gezinomi.com/iletisim internet adresine müşteri ilişkileri kısmına şikayet formu doldurarak ve e-posta adresimi belirterek bildirdim. Ama hiçbir şekilde gezinomi firması tarafıma ne yazılı ne sözlü geri dönüş sağlamamıştır. Hayatımda bu kadar ciddiyetsiz bir firma görmedim.

3 gün üst üste her gün şikayet kaydı oluşturdum, 4. Gün artık mailimi bloke etmişlerdi. Gezinomi pişmanlıktır. İademin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.

Gezinomi

Merhaba Değerli Misafirimiz, Öncelikle geri bildirimlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Geri bildiriminiz incelemeye alınmış olup konuyla alakalı en kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla ; Gezinomi Misafir İlişkileri

Okan

2 haftadır bana özelden de aynı cevabı veriyorsunuz? Siz acenteden cevap alabiliyor musunuz? Ya da gezinomi olarak 1 defa telefonla dönüş yaptıysanız buradan paylaşabilirsiniz?

Okan

Gezinomi olarak 1 defa dönmediniz? Ben hayatımda bu kadar rahat seyahat acentesi şirketi görmedim. "yazıklar olsun"

Okan

Halen bir dönüş yok? Arkadaşlar Gezinominin Sadece Çağrı Merkezi var. Müşteri İlişkileri Departmanı ya da yetkili bir personeli yok. Olsaydı zaten 1 kere dönüş yapardı. Kesinlikle benim yaptığım hataya düşmeyin. Uzak Durun. Gezinomi pişmanlıktır.