Verilen Randevu Saatine Uyulmadı, Kurulum Gecikti Mağdur Edildim

Sayın Yetkili,

30 Mayıs 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Vestfrost vf lf 1268 242lt Statik Buzdolabı markalı bir buzdolabı satın aldım. Ürün, 4 Haziran 2025 tarihinde tarafıma ulaştı. Kurulumun yetkili servis tarafından yapılması gerektiği bilgisi verilince, aynı gün içerisinde defalarca kez yetkili servisi arayarak kurulum için randevu oluşturmaya çalıştım. Ancak bayram yoğunluğu sebebiyle kesinlikle o gün kurulum yapılamayacağı bildirildi ve bana 5 Haziran Perşembe günü saat 15.00-17.00 aralığında randevu verildi.

Buna rağmen, 5 Haziran sabahı saat 11.00 civarında servis ekibi beni arayıp kurulum için geldiklerini bildirmiştir. O saatte evde olmadığımı ve bana verilen randevu saatinin 15.00-17.00 arası olduğunu, bu bilgiyi daha önce de ilettiğimi söyledim. Fakat buna rağmen, tekrar gelemeyeceklerini ve ancak bayramdan sonra kurulum yapabileceklerini ilettiler.

Bu durum hem tarafıma verilen sözlü randevunun ciddiye alınmaması hem de müşteri hizmetleri ve kurulum hizmeti arasında yaşanan iletişim eksikliğinden dolayı ciddi bir mağduriyet yaşamama neden olmuştur. Yeni aldığım buzdolabının kurulumu yapılamadığı için mağdur edildim. Hizmetin zamanında ve doğru şekilde verilememesi kabul edilemezdir.

Gereğinin yapılmasını, kurulumun en kısa sürede tarafıma bildirilen saat aralığında gerçekleştirilmesini ve bu konuyla ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.