Garanti Süresi 20 İş Gününü Aştı Ve Müşteri Hizmetinde Saygısızlık

11 Kasım tarihinde Turkuaz Time Aksesuar Sanayi Limited Şirketi’nden internet üzerinden Versace marka kadın güneş gözlüğü satın aldım. Ürünümde yaşanan arıza nedeniyle 17 Mart tarihinde firmanızla iletişime geçtim ve o tarihten bu yana mağduriyetim devam etmektedir.

Garanti kapsamında olan ürünüm için arızayı bildirdikten sonra telefon ve WhatsApp üzerinden defalarca iletişim kurmama rağmen bir aydan fazla zaman geçmesine karşın hiçbir somut adım atılmadı. İlk görüşmelerimde tarafıma parçanın en geç 1 ay içinde geleceği söylendiği için 20 iş gününü biraz aşmasını tolere ettim. Ancak daha sonra bu sürenin 1–2 ayı bulabileceği, yapabilecekleri bir şey olmadığı yönünde bir dönüş aldım.

Görüşmelerimiz sırasında Garanti Belgesi Yönetmeliği’nin 6. maddesinde yer alan “Malın tamir süresi 20 iş gününü geçemez” hükmünü hatırlatmama rağmen, personeliniz tarafından garanti belgesinde yazanların kendilerini ilgilendirmediği, istersem istediğim yere şikayet edebileceğim şeklinde, profesyonellikten uzak ve kabul edilemez bir yaklaşım sergilendi. Bir işletmenin, kendi sağladığı garanti belgesindeki taahhütleri ve tüketici mevzuatını yok sayma gibi bir hakkı olmadığını özellikle belirtmek isterim.

Yasal tamir süresinin aşılmasıyla birlikte seçmeli haklarımın doğduğunun farkındayım; buna rağmen öncelikli beklentim, bu sorunun daha fazla uzatılmadan çözülmesidir. Tru2025000023620 numaralı alışverişime konu olan ürünün vidasının temin edilerek tarafıma en kısa sürede ulaştırılmasını ve bu süreçte tarafıma yapılan saygısız ve ilgisiz yaklaşımla ilgili gerekli iç değerlendirmelerin yapılarak geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Eğer vida bu hafta içinde iletilmeyecekse, gözlüğün değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Fotoğraflarda vidalarının düştüğü net bir şekilde belli olmaktadır.