to read complaints and reviews, or file yours.Veridyen Onay Vermediğim Halde Hizmetimi İptal Ettiler
Paylaşımlı sunucularında 3 adet projem vardı ve müşteri sayım arttığı için çok donanım tüketmeye başladığımı, projelerimi bir an önce sunucularından almam gerektiğini bildirdiler. Bayram haftası geldiğini ve bayramda az destek elemanı çalıştırdıkları için bayramdan önce taşımam gerektiğini söylediler. Ben de işi iyi bilmediğim halde projelerimi apar topar başka bir firmadan kiraladığım VDS sunucuya taşıdım. Bayramdan sonra da destek bileti üzerinden bu hesabımı sileceklerini bildirdiler. Ben de yurt dışında olduğumu, yoğun olduğumu ve sunucularında kalan projelerimin aktif olmadığı için onlara bir zararı olmadığını söyledim. Size bilgi vereceğim dedim. Projelerimin yük oluşturmadığını ve benden haber beklediklerini bildirdiler. Ben yurt dışındayken bana ulaşamamışlar ve hizmeti silerek kalan süreyi kredi bakiyesi olarak hesabıma yüklemişler.
Nasıl olur da bir hosting firması, müşterisi daha onay vermeden hizmeti silebilir? Bu çok riskli bir işlem.
Firmaya olan güvenim tamamen bitti. Domainlerimi başka bir firmaya taşıdım. Aktardıkları bakiyeyi kullanabilmek için kalan 1 domainimin süresini uzatmak zorunda kaldım. Süresi bittiğinde onu da daha güvenilir bir firmaya taşıyacağım. Ne olur ne olmaz domainimi siliverirler!
Ad soyadınızı tam görüntüleyemediğimiz için "Adnan" ismi ile kayıtlı olan tüm müşterilerimizin hesaplarını inceledik. Bahsettiğiniz gibi iptal etme, kredi ekleme, bayramda az kişi çalışacak şekilde beyanda bulunduğumuz, onaysız şekilde iptal ettiğimiz bir süreç olmamış. Lütfen görüşme sağladığınız destek bileti ıd numarasını iletirseniz inceleme sağlayalım.
Merhaba, Ekran görüntüsü paylaştığınız destek biletinin ilk yazışma ile son yazışma süresinin arası ortalama 1,5 ay gibi bir süre var Adnan Bey. 2017 yılından bu yana ekran görüntüsü attığınız destek bileti yazışma tarihine kadar ki olan 6 yıllık süre içerisinde hizmet sağlamışız. 6 yıllık süre boyunca ara ara ufak çaplı problemler tabi ki meydana gelmiş ama çözümsüz bırakmamışız, güzel bir hizmet aldığınızı düşünüyoruz. Öncelikle güvensizlik konusuna değinirsek, bu gayret ve amaç içerisinde olan bir firma 6 yıllık bir süre içerisinde bu kadar uzun bir süre hizmet veremezdi. Sizinde bildiğiniz üzere o*****a.com isimli web siteniz son zamanlarda aşırı kaynak tüketimi yapmaya başlamış, buna bağlı zaman zaman ııs app pool durması yaşanmış (bu trafik kaynaklı ya da yazılımsalda olabilir) ve bu tarafınıza bildirilip aksiyon almanız istenmiş. Akabinde bir çözüm bulma süreci içerisine girilmiş. Firmamız tarafından size sadece sizin kullanacağınız kaynakları size ait "sanal sunucu" hizmeti önerilmiş. Sizlerde farklı platformlar üzerinden birkaç test yapıp sonrasında farklı bir platformdaki kendinize ait sunucuya aktarım sağlayacağınızı bildirmişsiniz ve taşımışsınız. Ekibiz bu noktada DNS yönlendirmesi konusunda da tarafınıza yardımcı olmuş. Taşıma ve DNS değişimi sonrasında size 1 ay boyunca ulaşamamışız. Hem satış hem teknik ekibimiz sizi 10 defadan fazla telefonla aramış, ekran görüntüsü attığınız aynı destek bileti üzerinden 5 kez yazmışız. Bizler bu süreçte size ulaşabilmek için tüm imkanları zaten kullanmışız, gayret etmişiz. Hizmet veren firma olarak sizlere ulaşabilmek adına daha farklı neler yapabilirdik, bu konuda çözümsüzüz açıkçası. 25-30 günlük bu süre içerisinde en azından taşıma yaptığınızı belirttiğiniz ve bizim de DNS değişikliği ile taşımayı teyit ettiğiniz destek biletine en azından bir kelime "bekleyiniz" yazmış olsaydınız biz yine firma olarak her halükarda bekletirdik. Sizlere bu denli uzun süre ulaşılamamasının ardından ve hizmeti farklı bir platforma taşıdığınızın teyit edilmesiyle birlikte kalan hizmet süreniz hesaplanarak kredi olarak bakiye eklenmiş. Tüm bu işlemler ve süreç geçen yıl 2023 haziran ve temmuz aylarında gerçekleşmiş. Tüm işlemler sonrasında yazılı olarak tarafınıza detaylı bilgi verilmiş. Ekibimizle gün içerisinde yaptığınız telefon konuşmasında "web sitenizi farklı bir platforma zaten taşıdığınızı ama mailleride taşıyabilirdim, erişemedim" şeklinde belirtmişsiniz. Neredeyse birkaç ay sonra üzerinden 1 yıl geçmiş olacak ve bu konuyu Şikayetvar platformu aracılığı ile dile getiriyorsunuz. Destek biletinden sorunu yaşadığınız zaman emaillerinizle ilgili durumu belirtmiş olsaydınız gerekirse 3-4 haftaya dönük imaj yedeklerinden talep ettiğiniz verileri geri getirebilirdik. Size ulaşılamamasının sebep olduğu bu hadise sebebiyle üzerinden geçen yaklaşık 10 ay süre sonrasında teknik olarak ne yazık ki bir çözüm üretemeyiz. Finansal olarak zaten kredi eklemesi yapılmış ve farklı bir faturada mahsup edilmiş. Fakat konuya ilişkin satış ve teknik ekibimizin bir hatası mevcut ise özürlerimizi sunarız. Mutlu günler.
Tekrardan merhaba. Veridyenden hizmet aldığım süre içinde teknik destek olarak hiçbir problem yaşamadım. Hatta çalıştığım diğer firmalar içerisinde teknik destek olarak en iyisisiniz diyebilirim. Çok hızlı bir şekilde reaksiyon alıp çözüme en kısa sürede ulaşmaya çalışıyorsunuz. Hatta VDS hizmetini de sizden almak istedim ancak yeni kayıt alamadığınız için mecburen başka firmadan VDS hizmeti aldım. Bu şikayetin başlığından ve içeriğinden anlaşılacağı üzere sıkıntı -ben onay vermeden- hizmetimin silinmiş olması. Veri kaybım ve bir mağduriyetim olmadı ancak olabilirdi. Normalde siz bu yanlış işlemi yaptığınızda buraya yazacaktım ancak o dönemki aşırı yoğunluğumdan dolayı kalmıştı. Geçenlerde de bir arkadaşım benden tavsiye istediğinde konu açıldı, aklıma geldi ve başkalarının da bilgisi olması açısından buraya yazdım. Özetlemek gerekirse, hizmet alma konusunda gerçekten iyisiniz ancak size bir zararı olmayan hesabımın ben onay vermeden silmesi büyük hataydı. Kolay gelsin.
