Vera Panel'de Müşteri Mağduriyeti Önemsenmiyor!

04.10.2025 tarihinde Vera Ev Dekor Eryaman şubesinden akustik duvar paneli satın aldım. Toplamda 20.000 TL ödemeyi EFT yoluyla gerçekleştirdim. Ürünün fazla gelen kısmını 08.10.2025 tarihinde, hiçbir şekilde ambalajını açmadan ve kullanılmamış halde iade etmek istedim. Ancak mağazadaki satış temsilcisi, değişim için aynı rengin olup olmadığından emin olmadığını, fakat kesinlikle iade almayacaklarını belirtti. Duvara asılmış bir yazıyı göstererek iade kabul etmediklerini söyledi. Ben de tüketici haklarımı hatırlattığımda, “bildiğiniz yere şikayet edin” şeklinde bir yanıt aldım.

Satın alma sırasında iade kabul edilmediğine dair bana herhangi bir bilgi verilmedi ve satış sözleşmesinde de bu konuda bir madde yoktu. Ayrıca, Instagram reklamlarında belirtilen fiyatlar ile mağazada karşılaştığım fiyatlar arasında da tutarsızlık vardı; iletişime geçtiğimde fiyatlar yükselmişti. Müşteri memnuniyeti ve Tüketici Hakları kesinlikle göz önünde bulundurulmuyor, müşteri mağduriyeti önemsenmiyor.

Fazla gelen ürünlerin iade alınmasını ve ücretimin iade edilmesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını istiyorum.