Çözüldü

Veni Vidi Göz Sağlık Grubu Muayene Yapılmadığına Rağmen Ödenen Ücretin İptali Talebi

Ata

1.003

Ata'nın Teşekkür Mesajı

“Veni Vidi Memnuniyet Dept Birsen Hanım yaşadığımız sıkıntının başından beri bizimle çok ilgilendi ve iyileştirme adına elinden geleni yaptı. Önce Veni Vidi Pendik’ten Kadir Bey’e yönlendirdi, bir ücret ödemedik ve Kadir Bey’in tavsiyesi üzerine de bugün Veni Vidi Caddebostan Prof. Tuğrul Bey’e muayene olduk, yine bir ücret ödemedik. Tuğrul Bey’in ilgi ve bilgisinden çok memnun kaldık, bizi dikkatle dinledi, sormadığımız soruları bile tahmin edip gözlerimizin içine bakarak cevapladı; müthiş bir bilgi havuzunun içinde yüzüyor gibiydik. Bundan sonra artık doktorumuzun Tuğrul Bey olacağına karar verip çok mutlu ayrıldık. Birsen Hanım’a ve Veni Vidi Yönetimine müşteri memnuniyetine verdikleri önem için çok teşekkür ederiz. Ata Kemal Şahin - Elçin Şahin”

Daha nitelikli sağlık hizmeti alabilmek ve uzun randevu sürelerini beklememek için özel hastaneleri tercih ediyor, bunun için de sigorta şirketlerine ciddi ücretler ödüyoruz. Eşimin sürekli takip gerektiren önemli bir göz rahatsızlığı var ve bu nedenle Veni Vidi Göz Atalar şubesine başvurduk. Ne yazık ki özellikle 02.02.2026 tarihinde görüştüğümüz Dr. *** Hanım olmak üzere, her defasında hayal kırıklığı yaşıyoruz.

Doktoru, hastanenin web sayfasında belirtilen uzmanlık alanlarına güvenerek seçmemize rağmen, muayene sürecinde son derece yetersiz ve bilgisiz bir yaklaşımla karşılaşıyoruz. Sorularımızdan rahatsız oluyorlar, bir an önce odadan çıkmamızı bekler gibi davranıyorlar, konuşmuyorlar, açıklama yapmıyorlar. Eşimin durumu ciddi ve takibi önemli olmasına rağmen, güya uzmanlık alanları bu olmasına karşın, bizi üniversite hastanelerine gitmemiz yönünde yönlendiriyorlar. Buna rağmen uygulanmayan veya nitelikli şekilde yapılmayan muayene ve tedaviler için ücret almaktan da geri kalmıyorlar.

Son gidişimizde doktor ücretini sigortamız karşıladı, yapılan testler için de biz 2.000 TL ödedik. Doktorun gerçek bir muayene gerçekleştirmediğini düşündüğümüz için durumu hastane yönetimine ve hasta haklarına iletmek üzere Meltem Hanım ile görüştük, fakat yaşadıklarımızı yazılı‑sözlü aktarmamıza rağmen tarafımızdan dile getirilen sorunlar kabul edilmedi, provizyon iptali gerçekleşmedi.

Geçen sene de aynı doktora gitmiş ve memnun kalmamıştık, buna rağmen o dönemde şikayetçi olmamıştık. Ancak bu son yaşadıklarımızdan sonra, hem eşimin sağlığı açısından duyduğumuz endişe hem de gösterilen tutum nedeniyle artık bu süreci görmezden gelemiyoruz. Sigortamızdan karşılanan muayene bedelinin, verilmemiş bir hizmete karşılık alındığını düşünüyoruz.

Bu yaşananların incelenmesini, eşimin tıbbi sürecine ilişkin olarak uzman ve açıklayıcı bir yaklaşımla yeniden değerlendirme yapılmasını, gerçek anlamda verilmemiş olan muayene hizmeti için sigortadan alınan ücretin iptal edilmesini ve tarafımıza bu süreçle ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyoruz.

Veni Vidi Göz Sağlık Grubu

Ata S. Merkezimizde yaşamış olduğunuz deneyiminizi bize ileterek, hizmet kalitemizi geliştirme, sürekli iyileşme çabamıza katkınız için teşekkür ederiz. Yetkililerimiz, şikayetinizi olabildiğince hızlı değerlendirip size dönüş sağlayacak. Her türlü öneri ve görüşlerinizi bizlere iletebilirsiniz.

Ata

Veni Vidi Memnuniyet Dept Birsen Hanım yaşadığımız sıkıntının başından beri bizimle çok ilgilendi ve iyileştirme adına elinden geleni yaptı. Önce Veni Vidi Pendik’ten Kadir Bey’e yönlendirdi, bir ücret ödemedik ve Kadir Bey’in tavsiyesi üzerine de bugün Veni Vidi Caddebostan Prof. Tuğrul Bey’e muayene olduk, yine bir ücret ödemedik. Tuğrul Bey’in ilgi ve bilgisinden çok memnun kaldık, bizi dikkatle dinledi, sormadığımız soruları bile tahmin edip gözlerimizin içine bakarak cevapladı; müthiş bir bilgi havuzunun içinde yüzüyor gibiydik. Bundan sonra artık doktorumuzun Tuğrul Bey olacağına karar verip çok mutlu ayrıldık. Birsen Hanım’a ve Veni Vidi Yönetimine müşteri memnuniyetine verdikleri önem için çok teşekkür ederiz. Ata Kemal Şahin - Elçin Şahin