Vena Mağazasındaki Siyah Pantolonun Renk Bozulması Ve Tekrarlanan Ret Cevapları

Manisa Salihli Luna AVM’deki Vena mağazasından yaklaşık 3 ay önce siyah bir pantolon satın aldım. Pantolonu etiketinde yazdığı şekilde 30 derecede yıkamama rağmen, üstelik çok nadir giymiş olmama rağmen ürün kısa sürede bembeyaz hale geldi ve rengini tamamen kaybetti.

Durumu mağazaya ilettiğimde “Biz bir şey yapamıyoruz, incelemeye göndereceğiz” denilerek ürün incelemeye alındı. Yaklaşık iki ay boyunca incelemede kalan ürün için tarafıma, üründe herhangi bir kusur olmadığı yönünde ret cevabı verildi. Daha sonra tekrar incelemeye gönderildi ve ikinci kez de aynı şekilde ret cevabı aldım. Buna rağmen pantolonun ilk günkü haliyle şimdiki hali arasında bariz bir renk farkı var, ürünün rengi tamamen bozulduğu için şu anda pantolonu asla giyemiyorum.

Pantolona yaklaşık 1400 TL ödeme yaptım ve Vena’dan düzenli alışveriş yapan bir müşteriyim. Yıkama talimatına aynen uymama ve ürünü çok az kullanmama rağmen yaşadığım bu sorun ve üst üste verilen ret cevapları beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün açıkça defolu hale gelmesi sebebiyle, pantolon için para iadesi ya da ürün değişimi talep ediyorum.

Şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.