İzmir Westpark Vena Müşteri Memnuniyetsizliği.

İzmir Westpark Vena mağazasından 2024 kurban bayrami önceki haftasında 1 elbise 1 kot etek ve 4 adet de modal penye tshirt satın aldım. T-shirtlerden 2 tanesi ilk yıkamada hiç giymeden yaklaşık 2 beden çekti. Mağazaya götürdüm ve incelemeye gönderdiler. İnceleme sonucu da 25 iş gününü geçti ben arayarak tekrar işlemin hızlandırılmasını talep ettim. İşlemin sonuçlandığı ve istediğim ürünü alabileceğim söylendi. Bunun üzerine yaklaşık 4 kez mağazaya gittim toplamda 750 TL olan ürün değişim hakkımı kullanmak için ama doğru düzgün bir ürün bulamadığım için alamadım. 4. Gidişimde artık param pul olmasın diye bir şort almaya karar verdim 1290 TL değerinde, kasaya gittiğimde 2 ürün incelemeye gittiği için 2 ürün almam gerekiyormuş tek ürünle çıkışını yapamıyorlarmış cevabini aldım ki bana o ana kadar söylenmedi. O mağazada ürünlerde beden sıkıntısı da olduğu için başka mağazadan değişim yapabilmem için çek benzeri bir evrak istedim veremeyeceklerini sadece o mağazadan değişim yapabileceğim söylenmişti. Güç bela istemediğim hatta çekme sorunu yaşadığım ürün benzeri 2 ürün seçtim bu sefer de ürünlerden birinin fiyatı 419.90 TL benim incelemeye giden ürünüm 450 TL, aradaki 30 TL yi hediye çeki olarak vereceklerini söylediler. Yaklaşık yarım saat görevli bayanın mağaza müdürüyle telefonda konuşarak bunu halletmeye çalıştığını sanmıştık meğer değilmiş mağaza kapanma saati 22.00 olduğu için ben daha fazla beklemek istemedim ve mağazadan çıktım. Kalan 30 TL yi poşet olarak geçmeyi bile planladılar. Müşteri memnuniyeti söz konusu iken hiçbir şey yapamayan bizim yapabileceğimiz bir şey yok diyen görevliler 30 TL yi poşet olarak geçmeyi bile düşündüler. Bir daha asla Vena dan alışveriş yapmam. Bir marka kalitesiz ürününün arkasında durmalı ve müşterisini memnun etmeli.