Yanıltıcı Ürün Gönderimi Ve Cevapsız İade Süreci

Velsive internet sitesi üzerinden 5 Ağustos tarihinde XS beden siyah Asha Strapless Mini Elbise satın aldım. Ürünün yurt dışından geldiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı; sadece teslimat süresi uzayınca, 1 hafta sonra mail yoluyla sorduğumda yurt dışı gönderimi olduğunu öğrendim.

Ürün ancak 1 Eylül tarihinde elime ulaştı. Kargo geldiğinde elbisenin bambaşka bir marka adıyla, avuç içi kadar küçücük bir poşete sıkıştırılmış şekilde gönderildiğini gördüm; paketi açana kadar içinden elbise çıktığını bile anlamadım. Poşeti açtığımda ise görsellerdeki elbiseyle hiçbir alakası olmayan, üzerinde etiket dahi bulunmayan, sadece basit bir kumaştan ibaret bambaşka bir ürünle karşılaştım. Hemen ürünü tekrar poşetine koyup iade etmek için siteye girdim; ancak iade kodu alabileceğim hiçbir alan bulamadım.

Mail yoluyla kendilerine ulaşmama rağmen, normalde hızlı dönen firma bu konuda hiç cevap vermedi; Instagram üzerinden de yazdım ancak ısrarla geri dönüş yapmıyorlar. 1449 numaralı siparişim için acil olarak iade sürecimin başlatılmasını, ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu yanlış ve mağduriyet yaratan uygulamaya son verilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.