Yurtdışından Gelen Üründe Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İade Hakkı İhlali

29 Temmuz’da Velsive internet sitesi üzerinden bir elbise siparişi verdim. Siparişten önce özellikle iade hakkımın olup olmadığını araştırdım, sitede iade hakkı bulunduğunu görünce alışverişi gönül rahatlığıyla tamamladım. Ancak ürünün yurt dışından geleceğine dair ne sipariş aşamasında ne de sitede açık ve dikkat çekici bir bilgilendirme görmedim.

Kargo teslimi gecikince durumu kontrol ettiğimde yalnızca bir bölümde ürünün gümrükten geçeceğine dair bir ifade ile karşılaştım ve ürünün yurt dışından gönderildiğini ancak bu şekilde anlayabildim. Bu süreçte site hakkında Şikayetvar gibi platformlarda araştırma yaptığımda, benimle aynı tarihlerde sipariş veren kişilerin şikayetlerini gördüm fakat henüz çözülmüş ya da detaylandırılmış bir şikayet bulunmuyordu.

Siparişini verdiğim elbise 27 Ağustos’ta elime ulaştı. Paketleme son derece özensizdi, şeffaf ve buruşuk bir plastik poşet içerisinde, koli bandıyla gelişigüzel kapatılmış bir şekilde teslim edildi. Bu haliyle özellikle iade edilmesini zorlaştırmak amacıyla paketlendiğini düşündüm. Paketi açtığımda ise sitedeki ürün sayfasında görseli yer alan açık yeşil, düşük omuzlu saten elbise ile hiçbir şekilde alakası olmayan, adeta rastgele kesilmiş bir kumaş parçasını andıran bir ürünle karşılaştım. Açık yeşil renkteki kumaşın üzerinde kahverengi ve kan lekelerine benzer lekeler vardı, elbise ağır ve rahatsız edici bir koku yayıyordu ve herhangi bir etiket bulunmuyordu.

Sitenin iade koşullarında, ürünün hasarsız olması ve etiketinin üzerinde bulunması gerektiği belirtiliyor. Bana gönderilen ürün ise en başından beri bu şartların hiçbirini taşımamaktaydı. Hijyen açısından son derece riskli, kötü kokulu ve kullanılamaz olduğu için bu ürünü saklamayacak, iade sürecini zorlaştırma ihtimalini de gözeterek elbiseyi çöpe atacağım. Benzer mağduriyetleri yaşayan diğer müşterilerin yorumlarını gördükten sonra vakit kaybetmeden firmaya e-posta ile ulaştım; ancak gönderdiğim maillere hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Sipariş numaram XY2422639074PQ’dur.

Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim ücretin tarafıma iadesini, elbiseyi iade etmeye zorlanmadan bu ödemenin gerçekleştirilmesini ve diğer tüketicilerin benzer bir durumla karşılaşmaması için firma hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.